Empresa recebeu reconhecimento especial por serviço ao cliente durante o Engage, conferência global da Verint. Líder em gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e serviços de outsourcing de processos de negócio (BPO), a Atento é reconhecida por sua excelência na gestão de processos e operações
A Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT), uma das mais importantes empresas de software do mundo, anuncia que nomeou a Atento como vencedora da premiação Melhor Cliente Global Engage na categoria Comercial. A cerimônia ocorreu durante a Conferência Global de Clientes Verint Engage™ 2016 que acontece essa semana no Hilton Hotel, em Chicago, nos Estados Unidos.
A Atento, provedora líder em gestão de relacionamento com o cliente e serviços de outsourcing de processos de negócio (CRM/BPO) da América Latina e uma das três fornecedoras mais importantes em todo o mundo, foi reconhecida pelo seu foco centrado em processos, modelo de organização e execução consistente em todo o ciclo de vida das operações para oferecer a melhor experiência aos clientes. A empresa se destacou no uso da tecnologia inovadora utilizando o software Verint Workforce Optimization™ (WFO) em suas operações para otimizar processos como programação, pooling de recursos e monitoramento de qualidade em tempo real. Um componente fundamental da abordagem da empresa para operações de excelência é a liderança industrial global da rede de centros de comando da Atento, que conduz a disciplina operacional e processos-chave em 100 centros de relacionamento com o cliente em 14 países. Essas unidades concentram e padronizam o trabalho ao mesmo tempo em que integram projetos aos centros por meio da rede global da Atento.
“Na Atento, estamos comprometidos em utilizar a melhor tecnologia para melhorar o desempenho de nossas operações e oferecer grande valor para nossos clientes. Receber esse prêmio da Verint de Melhor Cliente Global Engage na categoria Comercial é uma grande conquista para nós este ano. Estamos emocionados por sermos reconhecidos por nossos esforços em levar valor de negócios e inovação para nossos clientes e aos clientes deles”, afirma Mike Flodin, Chief Operation Officer da Atento.
“Esta importante premiação de Cliente Global Engage é entregue para uma organização considerada como uma das ‘Melhores Empresas para Trabalhar’ por seus funcionários em todo o mundo, assim como é líder na prestação de serviços e soluções CRM BPO na América Latina. A habilidade da Atento de integrar tecnologia como parte da otimização dos processos de recursos humanos e da força de trabalho contribuem para esse sucesso. Estamos encantados de poder reconhecer a Atento por sua liderança em estabelecer e gerenciar o melhor serviço possível ao cliente em toda sua rede global”, diz Ryan Hollenbeck, Vice-Presidente Sênior de Marketing Global da Verint.
Para conhecer melhor essas soluções, visite verint.com.
