A Verint (NASDAQ: VRNT) uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia sua parceria global com a Badgeville, líder global em tecnologia de Gamification. Com a incorporação dos recursos especializados e sofisticados de Gamification da Badgeville ao Impact 360® Workforce Optimization™ (WFO), os clientes da Verint passam a se beneficiar de poderosos mecanismos de engajamento, soluções de Gamification e análises de comportamento, concebidos para impulsionar o desempenho dos colaboradores.
O software Impact 360® Workforce Optimization™, da Verint, ajuda as organizações utilizarem a voz do cliente para ter excelência operacional nos contact centers, em suas filiais e back-office, em áreas de marketing e no atendimento ao cliente e de conformidade financeira. Hoje, é crescente o número de empresas que utilizam a solução Impact 360 para apoiar o seu negócio de Gamification. Isto é atingido por meio uma variedade de jogos, feedbacks, tais como pontuações, painéis de classificações, capacidade avançada para monitorar comportamentos, que são de essenciais para premiar os colaboradores por meio de missões. Essas análises, em forma de jogos, ajudam a melhorar qualidade, produtividade e envolvimento dos funcionários. Por isso, cada vez mais, as empresas estão focadas em experiências positivas, tanto para os clientes quanto para seus funcionários. A fim de garantir esse ambiente equilibrado, as companhias estão se voltando para a estratégia de Gamification.
A parceria com a Badgeville, que começou no início deste ano, reforça ainda mais a abordagem da Verint para auxiliar e apoiar o envolvimento dos colaboradores, os objetivos da empresa e atendimento ao cliente. Já a plataforma de Badgeville ajuda a capacitar as companhias a adicionarem esta mecânica e motivarem os funcionários por meio de sites, comunidades on-line e aplicações móveis.
“Nossos clientes estão procurando maneiras de envolver uma nova geração de funcionários por meio de colaboração para melhorar desempenho, conformidade e satisfação”, diz Chris Zaske, vice-presidente global de Enterprise Workforce Optimization da Verint Enterprise Intelligence Solutions™. “Em parceria com Badgeville, nossos clientes podem aproveitar a correlação entre funcionários engajados, motivados e de alto desempenho e a entrega de uma melhor experiência do cliente e resultados de vendas mais agressivas”, afirma Zaske.
A mudança para governar ambientes mais competitivos e atraentes de atendimento ao cliente é ainda validada pela comunidade de analistas. De acordo com o Gartner, líder mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia, Gamification é uma ferramenta poderosa para envolver funcionários, clientes e o público, a fim de mudar seu comportamento, desenvolver habilidades e impulsionar a inovação. Uma pesquisa do Gartner revela que, em 2015, 40% das organizações da lista Global 1000 utilizarão Gamification como principal mecanismo para transformar seus negócios.
De acordo com Kevin Akeroyd, vice-presidente sênior de operações de campo da Badgeville, estudos recentes demonstram que empregados engajados são mais produtivos e proporcionam mais valor aos seus respectivos negócios. “Atualmente, a Verint é líder de mercado no fornecimento de soluções de gerenciamento de desempenho para a base global de clientes ad Badgeville”, afirma Akeroyd.
Milhares de organizações ao redor do mundo confiam nas soluções da Verint WFO para ajudar a aumentar a satisfação e fidelização dos clientes, melhorar os produtos e serviços, reduzir custos operacionais e aumentar a receita e vantagem competitiva. Saiba mais em www.verint.com
Sobre a Verint Enterprise Intelligence Solutions
A Verint® Enterprise Intelligence Solutions™ ajuda organizações de todos os portes a coletarem e analisarem dados das interações com os clientes, e as tendências em vários canais, melhorarem o desempenho e otimizarem a experiência do cliente. A gama de soluções inclui o pacote Impact 360® Workforce Optimization™ e o software Voice of the Custumer, que são recursos estratégicos para que as empresas aumentem a satisfação e a fidelidade dos clientes, melhorem seus produtos e serviços, reduzam os custos operacionais e gerem receita.
Sobre a Verint Systems
A Verint® (NASDAQ: VRNT) é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence®. Sua família de Enterprise Intelligence Solutions™ e Security Intelligence Solutions™ ajuda as organizações fazerem com que os Big Data seja utilizável utilizando a capacidade de coletar, analisar e agir sobre grandes volumes de fontes de informação ricas, complexas e, muitas vezes, subutilizadas, tais como voz, vídeo e texto não-estruturado. Com as soluções e os serviços de valor agregado da Verint, organizações de todos os portes podem tomar decisões mais oportunas e eficazes. Hoje em dia, mais de 10 mil organizações em 150 países, inclusive mais de 80% das empresas da Fortune 100, contam com as soluções da Verint para melhorar o desempenho das empresas e fazer do mundo um lugar mais seguro. Com sede em Nova Iorque, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma ampla rede mundial de parceiros. Saiba mais em www.verint.com.
Sobre Badgeville
A Badgeville, empresa de Gamification global e líder de gestão de comportamento, permite que as empresas em todos os setores aumentem o valor do comportamento do usuário. Empresas de classe mundial em mais de 20 países usam Comportamento da plataforma de Badgeville para aumentar a fidelidade do cliente, o envolvimento dos usuários e desempenho dos funcionários através de sites de uma organização, aplicações móveis e aplicações corporativas. Com mais de 200 clientes, Badgeville traz Mecânica do Jogo, Mecânica reputação e mecânica social para líderes da indústria e inovadores, incluindo Deloitte, Oracle, Citrix, Autodesk, Sino de mídia, NBC, Universal Music, VMware, e muito mais. Fundada em 2010, Badgeville é baseada em Redwood City, Califórnia, e possui escritórios em Nova York e na Europa. (Para saber mais siga @ Badgeville ou visite www.badgeville.com)
