Verint mantém liderança no mercado de WFO em nova pesquisa da DMG Consulting

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A aquisição da KANA® Software e outras companhias colaboraram para resultado

De acordo com o relatório “2014 Workforce Optimization (WFO) Mid-Year Market Share”, elaborado pela consultoria DMG ConsultingLLC, a Verint® Systems Inc., uma das maiores empresas de software do mundo, é a maior fornecedora do mercado de Otimização da Força de Trabalho (WFO). O documento revelou que o faturamento da indústria de WFO para contact center aumentou na primeiro semestre de 2014. O crescimento do faturamento em relação ao ano anterior foi atribuído, em parte, à aquisição feita pela Verint da KANA® Software. As soluções da Verint e da KANA estão capacitando empresas de todo o mundo a implementarem uma plataforma única, o que ajuda a transformar o engajamento dos clientes.

“As empresas estão começando a investir nas capacidades analíticas oferecidas pelos fornecedores de WFO. As organizações querem soluções que proporcionem insights e entendimento da jornada geral dos clientes, uma necessidade que os fornecedores estão começando a atender”, diz Donna Fluss, Presidente da DMG Consulting LLC.

Juntas, Verint e KANA oferecem a capacidade de capturar e gerenciar informações interfuncionais sobre as interações dos clientes, processos de negócios e desempenho da força de trabalho. Com as soluções, é possível melhorar a eficiência, reduzir riscos e aumentar a fidelidade dos consumidores e, ao mesmo tempo, impulsionar o desempenho dos lucros. A suíte combinada permite que as empresas usem inteligência para descobrirem tendências e comportamentos de funcionários e clientes, garantindo interações eficazes entre os canais. A Verint e a KANA estão solucionando esses desafios por meio de uma combinação robusta de software e serviços que englobam WFO e atendimento ao cliente.

“As contribuições da Verint para o mercado de WFO, apontadas nesse relatório, comprovam a estratégia de crescimento da companhia e a sua capacidade de entregar soluções inovadoras que atendam às necessidades enfrentadas pelas empresas em desenvolvimento. Acreditamos que a Verint e a KANA ofereçam uma estratégia holística do engajamento de clientes impulsionada pela solução Actionable Intelligence®, que proporciona um valor significativo aos nossos clientes, parceiros e para o mercado como um todo”, afirma Nancy Treaster, Vice-presidente sênior e Gerente geral da Verint.

 

Sobre a Verint Enterprise Intelligence Solutions

A Verint® Enterprise IntelligenceSolutions ajuda organizações de todos os portes a coletarem e analisarem dados das interações com os clientes, e as tendências em vários canais, melhorarem o desempenho e otimizarem a experiência do cliente. A gama de soluções inclui o pacote Impact 360® Workforce Optimization™ e o software Voice of the Customer, que são recursos estratégicos para que as empresas aumentem a satisfação e a fidelidade dos clientes, melhorem seus produtos e serviços, reduzam os custos operacionais e gerem receita.

 

Sobre a Verint Systems

A Verint® (NASDAQ: VRNT) é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence®. Sua família de Enterprise IntelligenceSolutions e Security IntelligenceSolutions ajuda as organizações fazerem com que o Big Data se torne utilizável ao permitir a colata de informações, análise e ação sobre grandes volumes de fontes de informações ricas, complexas e, muitas vezes, subutilizadas, tais como voz, vídeo e texto não-estruturado. Com as soluções e os serviços de valor agregado da Verint, organizações de todos os portes podem tomar decisões mais oportunas e eficazes. Hoje em dia, mais de 10 mil organizações em 150 países, inclusive mais de 80% das empresas da Fortune 100, contam com as soluções da Verint para melhorar o desempenho das empresas e fazer do mundo um lugar mais seguro. Com sede em Nova Iorque, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma ampla rede mundial de parceiros. Saiba mais em www.verint.com.

Este comunicado de imprensa contém declarações prospectivas, inclusive declarações sobre expectativas, previsões, pontos de vista, oportunidades, planos, estratégias, opiniões e declarações de efeito semelhante em relação à Verint Systems Inc. Essas declarações prospectivas não constituem garantias de desempenho futuro e têm por base as expectativas da administração, que envolvem uma série de riscos e incertezas que podem fazer com que os resultados reais difiram concretamente dos resultados expressos ou implícitos nas declarações prospectivas.Para ler uma análise detalhada desses fatores de risco, consulte nosso Relatório Anual no Formulário 10-K do exercício encerrado em 31 janeiro de 2013 e outros protocolos que fazemos junto à CVM. As declarações prospectivas presentes neste comunicado de imprensa são feitas na data deste comunicado de imprensa e, salvo na forma exigida por lei, a Empresa não assume qualquer obrigação de atualizá-las ou revisá-las, ou de apresentar as razões pelas quais os resultados reais podem ser diferentes.

 

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