Verint lança soluções para Conformidade Regulatória

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Soluções auxiliam as organizações globais a serem proativas para o cumprimento dos regulamentos da Indústria eAnálise de Reclamações de Clientes

A Verint, (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia a disponibilidade de suas novas soluções de Regulatory Compliance™, que foram projetadas para auxiliar as empresas a cumprirem as exigências regulatórias. Por meio de suas soluções, a Verint continua a oferecer meios comprovados para monitorar, gravar, revisar e analisar interações em contact centers tradicionais e em outros canais de interação com clientes espalhados na empresa.
Para muitas empresas, o desafio consiste em detectar e analisar as queixas dos clientes e possíveis violações de conformidade. Quando essas questões não são cumpridas, podem resultar em correções de valores exorbitantes e de grande escala, além de multas regulatórias.
As novas soluções de Conformidade da Verint representam a mais recente inovação de sua série de Business Impact Solutions™ — que inclui Call Avoidance™,Cost-to-Serve™, Service Recovery™ e Personalized Guidance™, todas lançadas no primeiro semestre de 2013. Essas soluções de Business Impact baseiam-se na tecnologia de analíticas de Otimização da Força de Trabalho e Voz do Cliente para gravar as interações dos clientes nos canais de comunicação e analisá-las para identificar possíveis violações de conformidade e tomar as medidas necessárias para solucioná-las em tempo hábil, antes que possam acarretar multas às empresas.

As novas soluções de Impacto da Conformidade Regulatória nos Negócios incluem benefícios projetados para detectar e analisar Reclamações (Complaint Detection and Analysis™). A solução foi desenvolvida para ajudar as empresas a reduzirem os riscos de violações da conformidade por meio da monitoração das reclamações dos clientes, usando os dados analíticos da solução Voz do Cliente (VoC) da Verint. Os usuários podem criar categorias no software voltadas para tópicos regulatórios e outros associados à conformidade para identificar interações ou feedback dos clientes, que poderão ser usados em análises mais detalhadas. Além de servir de “sistema de alarme antecipado” para revelar possíveis indicações de enganos, fraudes e práticas comerciais desleais, a solução pode marcar interações que representem um risco regulatório para analisar e tomar medidas corretivas por suas capacidades analíticas de VoC, Desktop e Processos.

Sobre a Verint Enterprise Intelligence Solutions

A Verint® Enterprise Intelligence Solutions™ ajuda organizações de todos os portes a coletarem e analisarem dados das interações com os clientes, e as tendências em vários canais, melhorarem o desempenho e otimizarem a experiência do cliente. A gama de soluções inclui o pacote Impact 360® Workforce Optimization™ e o software Voice of the Custumer, que são recursos estratégicos para que as empresas aumentem a satisfação e a fidelidade dos clientes, melhorem seus produtos e serviços, reduzam os custos operacionais e gerem receita.

Sobre a Verint Systems

A Verint® (NASDAQ: VRNT) é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence®. Sua família de Enterprise Intelligence Solutions™ e Security Intelligence Solutions™ ajuda as organizações fazerem com que os Big Data seja utilizável utilizando a capacidade de coletar, analisar e agir sobre grandes volumes de fontes de informação ricas, complexas e, muitas vezes, subutilizadas, tais como voz, vídeo e texto não-estruturado. Com as soluções e os serviços de valor agregado da Verint, organizações de todos os portes podem tomar decisões mais oportunas e eficazes. Hoje em dia, mais de 10 mil organizações em 150 países, inclusive mais de 80% das empresas da Fortune 100, contam com as soluções da Verint para melhorar o desempenho das empresas e fazer do mundo um lugar mais seguro. Com sede em Nova Iorque, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma ampla rede mundial de parceiros. Saiba mais em www.verint.com.