Impact 360 Text Analytics ajuda a obter informações unificadas a partir da interação em canais de comunicação como e-mails, chats e rede sociais
A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software para call center do mundo, anuncia o lançamento no Brasil da solução Impact 360 Text Analytics, que faz parte do portfólio de Customer Interaction Analytics da Verint Witness Actionable Solutions.
O Impact 360 Text Analytics ajuda as companhias a obter uma visão unificada do serviço realizado, assim como a experiência e as opiniões dos clientes por meio de diversos canais de comunicação. A solução é a mais recente inclusão no portfólio de Customer Interaction Analytics da Verint, que inclui os softwares Impact 360 Speech Analytics, Impact 360 Data Analytics e Impact 360 Customer Feedback, que proporciona insights valiosos das pesquisas.
A funcionalidade Actionable Intelligence oferecida pelo portfólio de Customer Interaction Analytics da Verint serve como um sistema antecipado de aviso que ajuda a capturar informações sobre o comportamento dos clientes e outras tendências dinâmicas dos negócios, antes que elas se espalhem pela Internet e pelos canais de mídia social.
Com o Impact 360 Text Analytics, as companhias adquirem informações detalhadas sobre grupos de foco sob demanda, assim como resumos das interações dos clientes que apresentam a experiência pessoal com o serviço.
“Essa é a primeira vez que o mercado tem à sua disposição o benefício de um insight tão oportuno e multicanal dos clientes”, afirma o vice-presidente sênior de Customer Interaction Analytics da Verint, Ron Achituv.
O executivo destaca ainda, que, “as sofisticadas capacidades do o Impact 360 Text Analytics, inovadoras no mercado em termos de Customer Interaction Analytics, levam aos usuários a disponibilidade de capturar e analisar informações com precisão para tomar medidas com o objetivo de promover seus serviços”.
Cada vez mais, as organizações atuais são desafiadas a coletar e agir mediante informações úteis derivadas dos seus canais de comunicação com os clientes, particularmente aquelas originadas em outros meios além do telefone. Diante desse cenário, o Impact 360 Text Analytics destaca-se por pesquisar as interações e o feedback dos clientes em múltiplos canais de comunicação, incluindo mensagens de e-mail, sessões de chat na Web, blogs, sites de análises e redes sociais, além de outros canais baseados em textos.
Com capacidades analíticas robustas, que analisam sentimentos e textos, a solução permite que os clientes extraiam conteúdo utilizando um processamento de linguagem natural de contexto e, consequentemente, obtenham um entendimento profundo dos problemas para oferecer respostas sob medida – uma vantagem chave na recuperação do serviço e nos programas de gerenciamento da experiência dos clientes.
O software também fornece uma classificação simplificada, notificando as equipes e os líderes de negócios proativamente sobre padrões de feedback incomuns e indesejáveis, que possam causar uma preocupação maior, ou má exposição da marca.
Ao combinar a inteligência coletada dos canais de texto com as informações contidas nas operações do contact center, da sucursal ou do back-office, as companhias podem obter um feedback mais preciso do serviço ao cliente, juntamente com insights para tomar decisões sobre processos, desenvolvimento de produtos, campanhas de marketing e capacitação profissional, entre outros.
