Empresa de consultoria escolheu a Verint como a Melhor Fornecedora pelo terceiro ano consecutivo
A Verint® Systems Inc., uma das mais importantes empresas de software do mundo, conquista o título de melhor “Hot Vendor” pela consultoria de pesquisa e tecnologia Ventana Research em sua recente publicação Índice de Valor de Workforce Optimization 2016.
“Devido à liderança de mercado da Verint e à extensa abrangência de competências em sua solução WFO (Workforce Optimization), a empresa ficou novamente no topo da lista do nosso Índice de Valor de Workforce Optimization”, afirma Richard Snow, Vice-Presidente e Diretor de Pesquisa do Centro de Estudos Práticos de Clientes e Contact Center da Ventana Research. “A Verint é uma vendedora global de sistemas WFO bem estabelecida. No último ano, a empresa continuou a investir no desenvolvimento de um conjunto de produtos que ajudam a manter sua posição de liderança em nosso Índice de Valor 2016. A Verint se classificou como ‘hot’ em todas as sete categorias e primeira em capacidade, viabilidade e adaptabilidade, assim como obteve a pontuação máxima equivalente para a validação da empresa.”1
A Ventana Research define Workforce Optimization como “o uso de pessoas, processos, informação e tecnologia para administrar com eficácia a força de trabalho que lida com as interações com os clientes. Para realizar tal gestão, a otimização da força de trabalho atualmente deve incluir funcionários situados em toda a organização e uma variedade de aplicações para a captura e registro de interações, gestão de qualidade, treinamento e formação, compensação de agente, gerenciamento da força de trabalho e análises.”2
A consultoria aponta também que “os sistemas atuais de workforce optimization podem ajudar as organizações a adotarem as melhores práticas, aderirem aos objetivos operacionais, maximizarem a satisfação do cliente e de colaboradores, estarem em conformidade com as regulamentações e alcançarem os resultados de negócios esperados”.
“Nós desenvolvemos esse Índice de Valor para auxiliar as organizações na conquista de seus objetivos”4, acrescenta Snow.
De acordo com o relatório, “esse novo Índice de Valor é uma realização totalmente independente, baseada em pesquisa. Ele não é patrocinado e nem influenciado por fornecedores de TI, sendo conduzido somente na busca da Ventana Research em oferecer valor para os negócios e TI por meio de análises de referências, workshops e serviços de consultoria”5.
Para saber mais sobre as soluções da Verint de Workforce Optimization™ e o portfólio mais amplo de Customer Engagement Optimization™, visite www.verint.com.
1-5Ventana Research, Índice de Valor 2016 em Workforce Optimization
