A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, é considerada líder na satisfação dos clientes e inovação tecnológica, de acordo com o Relatório do Mercado de Gestão da Performance de Contact Centers de 2013 (2013 Contact Center Performance Management Market Report) da DMG Consulting LLC. Citada tanto por membros da comunidade de analistas, quanto pelos clientes, a Verint reforça seu empenho no aumento da satisfação e na promoção de sua reputação como visionária e inovadora do mercado em soluções de Actionable Intelligence® e Enterprise Workforce.
A empresa obteve a classificação mais alta – “5 em 5” – nas categorias de serviços profissionais, treinamento, serviço e manutenção contínuos, inovação, resposta às solicitações de melhoria dos produtos e preços, todos pela solução Impact 360® Performance Management™. Além disso, recebeu nota 4,9 na categoria de satisfação do produto.
“A Verint conquistou os resultados mais notáveis no estudo de satisfação dos clientes com a gestão da performance de contact centers de 2013, nota média de 4,9 em 19 componentes de satisfação do produto, e nota máxima em outras oito categorias”, afirma Donna Fluss, presidente da DMG Consulting.
A solução de Gestão da Performance da Verint oferece uma estrutura simples e padronizada para rastrear, gerenciar e melhorar o desempenho individual dos colaboradores e das equipes, desde os contact centers até as sucursais e operações de back-office. Ao capturar e agregar dados de vários sistemas, o software não fornece apenas um insight sobre o que os funcionários estão fazendo, mas, também, sobre seu comportamento efetivo, onde se sobressaem ou precisam aprimorar suas habilidades. A ferramenta pode, ainda, disponibilizar sessões de coaching (orientação) para ajudá-los com esta questão.
A Gestão da Performance é uma aplicação que influencia e, frequentemente, é um ponto de partida para a suíte de otimização da força de trabalho empresarial da Verint, amplamente reconhecida
pela solução de WFO (Workforce Optimization) mais implementada na indústria.
No Relatório do Mercado de Gestão da Força de Trabalho de Contact Centers de 2014, também divulgado pela DGM Consulting, a Verint é líder de mercado em WFO e no setor de soluções de gravação, com uma participação de 42,4% em faturamento, e 44,7% de participação de mercado no setor de licenças/software².
Outra recente pesquisa, a Workforce Optimization Technologies Forecast: 2013-18 da consultoria Ovum, revela que os contact centers estão investindo em analíticas e gestão da performance, ou seja, fazendo um upgrade para soluções de gravação de IP e atendendo às necessidades de conformidade com a integração de suas soluções analíticas e de monitoramento da qualidade³.
Estes fatos comprovam ainda mais que o mercado precisa de ofertas como Business Impact Solutions™, da Verint, compostas por combinações predefinidas de soluções de WFO, e Voice of the Customer Analytics™, projetadas para atender às necessidades específicas das empresas e entregar os resultados almejados.
Sobre a Verint Enterprise Intelligence Solutions
A Verint® Enterprise Intelligence Solutions™ ajuda organizações de todos os portes a coletarem e analisarem dados das interações com os clientes, e as tendências em vários canais, melhorarem o desempenho e otimizarem a experiência do cliente. A gama de soluções inclui o pacote Impact 360® Workforce Optimization™ e o software Voice of the Custumer, que são recursos estratégicos para que as empresas aumentem a satisfação e a fidelidade dos clientes, melhorem seus produtos e serviços, reduzam os custos operacionais e gerem receita.
Sobre a Verint Systems
A Verint® (NASDAQ: VRNT) é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence®. Sua família de Enterprise Intelligence Solutions™ e Security Intelligence Solutions™ ajuda as organizações fazerem com que os Big Data seja utilizável utilizando a capacidade de coletar, analisar e agir sobre grandes volumes de fontes de informação ricas, complexas e, muitas vezes, subutilizadas, tais como voz, vídeo e texto não-estruturado. Com as soluções e os serviços de valor agregado da Verint, organizações de todos os portes podem tomar decisões mais oportunas e eficazes. Hoje em dia, mais de 10 mil organizações em 150 países, inclusive mais de 80% das empresas da Fortune 100, contam com as soluções da Verint para melhorar o desempenho das empresas e fazer do mundo um lugar mais seguro. Com sede em Nova Iorque, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma ampla rede mundial de parceiros. Saiba mais em www.verint.com.