A Verint, uma das maiores empresas de software para call centers do mundo, anuncia participação no evento “Colaboração sem fronteiras”, promovido pela Cisco. O evento será realizado no dia 5 de maio, em São Paulo.
O destaque da participação da companhia no evento é a apresentação da suíte Impact 360 Workforce Optimization (WFO), que possui interoperabilidade com as mais recentes aplicações de Customer Collaboration (Colaboração de Clientes) da Cisco — incluindo Cisco MediaSense network-based recording; Cisco SocialMiner para gerenciamento proativo de mídia social; e Cisco Finesse, o novo desktop agente da companhia.
A combinação da infraestrutura da Cisco com o software e os serviços da Verint permite que as organizações obtenham análises importantes com relação aos problemas dos clientes que ligam para os contact centers, orientam os agentes de serviço para uma resolução oportuna no primeiro contato e, consequentemente, aumentam a produtividade da equipe e a satisfação dos clientes.
“A Verint foi uma das pioneiras na implementação de soluções de otimização da força de trabalho e gravação das interações dos clientes, utilizando o Protocolo de Internet (IP). Atualmente, milhares de clientes ao redor do mundo se beneficiam com a utilização de tecnologia da Verint integrada em plataformas Cisco”, afirma o diretor de vendas da Verint para América Latina, Diego Gomez.
Além da apresentação das soluções, a engenheira de soluções da Verint, Cecília Teixeira, vai ministrar a palestra intitulada “Workforce Optimization – Saiba mais sobre Analytics e Workforce Management (WFM). Na ocasião, a executiva detalhará a interoperabilidade das soluções Speech Analytics e Wokforce Management com a aplicação Cisco MediaSense network-based recording.
Agenda
Palestra: “Workforce Optimization – Saiba mais sobre Analytics e Workforce Management (WFM)“, ministrada por Cecília Texieira, engenheira de soluções da Verint
Evento: “Colaboração sem fronteiras”
Data: 5 de maio
Horário da palestra: 15h30 às 16h
Local: Vila Noah
Endereço: Rua Castro Verde, 266 – Chácara Santo Antonio – São Paulo (SP)
