Companhia também proporcionará palestra sobre Análise de Voz do Cliente nas mídias sociais
A Verint, uma das maiores empresas de software para call centers do mundo, em parceria com a ddCom Systems, anuncia sua participação no Futurecom 2011, maior evento do setor de comunicação na América Latina. Durante o evento, a Verint demonstrará a quinta geração da solução para Otimização da Força do Trabalho (WFO) e o conjunto de soluções Voice Of The Customer (VoC) Analytics. Além disso, no dia 14 de setembro, Bill Durr, principal Consultor Global de Mercado da Verint, apresentará a palestra intitulada “Voice Of The Customer nas mídias sociais”, com temas relacionados ao poder e impacto do VoC.
Com o software Impact 360 Workforce Optimization, exposto na feira, as companhias podem se beneficiar de uma plataforma tecnológica verdadeiramente unificada para toda a gama de funcionalidades de WFO. Elas permitem aos usuários capturar, analisar e tomar decisões com seus clientes, negócios e inteligência de mercado; obter uma visão única e completa das interações individuais dos consumidores, suas experiências e históricos; aumentar as informações e o fluxo de trabalho entre as funções; e oferecer uma abordagem de gestão intitulada “Em tempo real no Momento Certo™”.
Estabelecendo o equilíbrio entre eficiência e eficácia, as organizações conseguem fidelizar seus clientes e melhorar o faturamento, as margens operacionais do serviço e a conformidade com as leis regulamentadores, por meio do desenvolvimento contínuo de seu desempenho.
O Voice of the Customer Analytics da Verint foi criado para combinar todas as fontes de interação dos consumidores em uma única plataforma, que inclui o Speech Analytics (Análise de Discurso), Texto Analytics (Análise de Texto) e Customer Feedback Sorves (Pesquisas do Feedback dos Clientes). Permitindo uma análise multicanais – bem como o rastreamento individual dos clientes – as análises de VoC realizam integrações que vão desde a capacidade de visualizar a jornada das pessoas, por meio dos canais, cruzando automaticamente análises de tendências e da causa raiz, até a habilidade de prever o comportamento dos clientes, oferecendo uma visão completa das interações.
Apresentação da Verint sobre Análise de Voz do Cliente
No dia 14 de setembro, “Voice Of The Customer nas mídias sociais” é o tema da palestra relacionada ao poder e impacto do VoC, apresentada por Bill Durr, principal Consultor Global de Mercado da Verint.
Utilizando o Voice Of The Costumer, as organizações podem garantir que os insights de seus clientes sejam capturados, analisados e colocados em prática. Além de aprender sobre as melhores práticas, os participantes poderão conferir como programas como o VoC podem promover melhores experiências aos seus consumidores e criar organizações mais rentáveis e eficazes.
“Durante a palestra, demonstraremos meios de ajudar a melhorar os níveis de serviço com a influência dos insights dos clientes. O poder desses insights e os feedbacks dos clientes estão desempenhando um papel mais proeminente na forma os programas do Voice Of The Customer são desenvolvidos”, diz o executivo.
Para mais informações sobre as soluções da empresa e sua participação no FUTURECOM 2011, visite o site www.verint.com
Agenda
Palestra: “Voice Of The Customer nas mídias sociais”, ministrada por Bill Durr, consultor global de mercado da Verint
Evento: FUTURECOM 2011
Data: 14 de setembro
Horário: 10h10 às 10h40
Local: Transamérica Expo Center
Endereço: Avenida Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387 – São Paulo (SP)
