Verint anuncia melhorias no software Workforce Optimization

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Nova interface com o usuário é apoiada por indicadores de desempenho avançados, gamification, treinamento e e-learning voltados para o engajamento do funcionário

A Verint® Systems Inc., uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia melhorias substanciais no software Verint Workforce Optimization, projetado para ajudar centrais de atendimento, operações internas e filiais a gerenciar melhor as operações e o desempenho dos funcionários. Com uma experiência para o usuário totalmente nova e analítica, esta última versão inclui melhorias no gerenciamento do desempenho para ajudar as organizações a ganhar ainda mais conhecimento sobre como os funcionários estão trabalhando, como as metas estão sendo cumpridas, qual é a melhor forma de engajamento e como colocar ideias em prática.

Segundo pesquisa da Saddletree Research, 22% dos entrevistados identificaram a gestão de desempenho como a solução “mais provável” de ser atualizada em 2016, o que fortalece a chegada da plataforma em um mercado em expansão.

Equilibrando custo, qualidade e serviço

Gerenciar desempenho e produtividade em uma empresa não é tarefa fácil, principalmente devido a sistemas distintos, processos complexos e diferenças de métricas de desempenho entre papéis e funções. A gestão de desempenho não é apenas uma prática, mas também uma cultura que se aplica a indivíduos, equipes e departamentos. Ela exige comprometimento organizacional, transparência, mensurações regulares e foco em objetivos orientados para negócios. Para ajudar as empresas a dominar essas dinâmicas, o software Verint Performance Management apresenta um conjunto unificado de painéis de comando, indicadores de desempenho, treinamento, e-learning e técnicas de gamification que permitem um ciclo fechado e uma abordagem avançada para a gestão de desempenho.

Esta última versão apresenta uma nova interface de alta tecnologia, que suporta visualização avançada, exploração de dados e análise dos funcionários e do desempenho de toda a empresa, fornecendo percepções executivas e críticas que auxiliam na tomada de decisões sensíveis ao tempo e ações. As melhorias também permitem que os gerentes trabalhem de forma mais eficaz, adicionando novos widgets e painéis de comando para a indicação de desempenho. Da mesma forma, os funcionários se beneficiam de um painel de desempenho mais intuitivo e maior visibilidade de suas métricas individuais e cumprimento de metas.

A solução também possui áreas de trabalho com índices de desempenho, oferecendo resumos e visão geral, além do mapeamento das zonas de concentração, comparações de desempenho e múltiplos modos de exibição dos Indicadores-chave de Desempenho (KPIs). Usando essas áreas de trabalho com índices de desempenho, os usuários podem visualizar e identificar automaticamente informações sobre o engajamento dos funcionários, tais como: quais funcionários estão atendendo e superando metas e quais áreas precisam ser melhoradas? O desempenho dos funcionários é consistente ao longo do tempo? Onde o desempenho tem melhorado ou diminuído? Como as comparações dos funcionários são mapeadas? Como o desempenho individual dos funcionários muda ao longo do tempo?

Beneficiando-se de ferramentas analíticas avançadas

Um novo widget com oportunidades de melhoria também foi adicionado ao Verint Performance Management, permitindo que as organizações utilizem automaticamente KPIs que representem áreas e melhorias de oportunidades com base em critérios definidos pelo usuário na análise de dados. Com esse recurso, os gestores podem identificar rapidamente os funcionários e KPIs que precisam de atenção a partir de suas pontuações ou tendências mais recentes.

A capacidade de alavancagem do Verint Gamification também foi incorporada nesta última versão, uma solução que aplica a mecânica dos jogos e a ciência comportamental game thinking no ambiente empresarial. Usando as técnicas de ication, as organizações podem envolver os funcionários, motivá-los a melhorar suas habilidades, conhecimentos e resolução de problemas, bem como capacitá-los a realizar ações e ter controle imediato sobre seus desempenhos.