Evento apresentará estratégias de Customer Engagement de líderes mundiais
A Verint® Systems Inc., uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia a realização da sua conferência global para clientes, o Engage™ 2015. O evento será realizado de 8 a 11 de junho no Paris Las Vegas Hotel, em Las Vegas, Nevada, Estados Unidos.
O programa da conferência deste ano destaca como organizações atuais de primeira economia digital têm aumentado o envolvimento dos clientes e o gerenciamento de riscos para oferecer melhores experiências e otimizar o engajamento.
O Engage 2015 é desenvolvido para os clientes e oferece aos participantes um ambiente dinâmico que inclui oradores do setor e apresentações motivacionais, mesas redondas, sessões em grupo, aprendizagem prática, demonstrações de produtos, oportunidades de networking e outras atividades sociais e interativas.
Palestras informativas, temas interativos, sessões breakout para o cliente
O orador deste ano será Erik Wahl, artista de grafite, autor, empresário e filantropo internacionalmente reconhecido. Na sessão dinâmica “UNThink™”, Erik Wahl desafiará o público a atingir níveis superiores de desempenho, abandonando os padrões de pensamento tradicionais e desencadeando a excelência organizacional por meio da criatividade inexplorada e capacidades que vão muito além do que muitas pessoas foram condicionadas a acreditar.
Engage 2015 contará com oito temas interativos, que vão explorar rumos da indústria, aplicações e execuções dos negócios e soluções que ajudem a impulsionar o sucesso. O evento apresentará conteúdos sobre tendências e estratégias, compreendendo e maximizando a tecnologia, análises e o poder de ação, o caminho desde a ideia até a execução, e como ajudar a reduzir as fraudes e mitigar o risco. Com soluções que abrangem toda a empresa, desde a otimização da força de trabalho até o engajamento de soluções de gerenciamento da Verint-KANA®, os participantes aprenderão sobre os mais recentes avanços da indústria e como ambientes de Contact Centers, filiais e ambientes back-office, assim como as organizações governamentais e do setor público, estão ganhando valor ao utilizar soluções de otimização de envolvimento do cliente. Entre os destaques do evento deste ano estão:
• Conduzindo a excelência da experiência do cliente por meio do Superior Customer Engagement
O engajamento do cliente é capaz de virar o jogo. Ao envolvê-lo de forma eficaz, as organizações podem aumentar a fidelidade, ampliar a receita e gerenciar melhor os custos. Isso ajuda os participantes a aproveitarem as soluções de gerenciamento de engajamento da Verint para enriquecer as interações com os clientes e transformar os canais de atendimento em meios de crescimento.
• Melhores práticas para estabelecer o Customer Experience Program
Esta sessão cobrirá os principais componentes de um programa CX bem-sucedido, incluindo governança, métricas, mecanismos de escuta/feedback, a importância de desenvolver um executivo buy-in, e muito mais.
• A adoção de Workforce Optimization em toda a empresa
Um fornecedor líder de programas de Ensino Superior compartilhará sua experiência de otimização da força de trabalho nesta sessão, explicando como eles aproveitam ativamente as oportunidades encontradas dentro da empresa para melhorar todo o processo, desde operações de negócios até a experiência do estudante, tudo por meio de um modelo central de excelência e de melhores práticas.
• Entregando serviços de acordo com a visão da nova geração
Os consumidores estão mudando, assim como suas necessidades bancárias. Saiba como soluções como o serviço de reserva on-line podem ajudar os bancos a fornecer uma excelente experiência de omnichannel, que aproveita os funcionários da linha de frente da organização para aumentar a receita.
• Usando Speech Analytics para conquistar desafios de Contact Center
Nesta sessão, uma empresa líder do setor bancário contará como a análise de voz a ajudou a superar os desafios de Contact Center, incluindo a gestão de desenvolvimento de novos produtos, identificação de fraudes e ligações longas e repetidas. Saiba mais sobre o impacto positivo que seus esforços tiveram sobre os negócios e a experiência do cliente.
• Fraudadores especializados
Nesta sessão, os participantes entenderão por que o Contact Center é um alvo vulnerável e comum para os fraudadores e saberão como podemos ajudá-los a serem mais avançados quando tentam ter acesso às identidades e contas dos consumidores.
• Criando uma solução empresarial de Gestão do Conhecimento
Compartilhando seu plano de cinco etapas baseado no Modelo de Mudança “8 Passos de Kotter”, uma empresa pioneira de serviços financeiros oferecerá ideias para implementar com sucesso a gestão do conhecimento em toda a empresa.
Workshops pré-conferência, Salão de Soluções e mais
Entre as demais atividades do Engage 2015 estão os workshops pré-conferência, organizados em oito temas sobre as melhores práticas da indústria e/ou funções das soluções da Verint. Essas sessões fornecem práticas de aprendizagem em um ambiente pequeno e interativo. Para essas atividades, é necessário efetuar inscrição antecipada.
O Tecnology Showcase oferece aos participantes a oportunidade de fazer o “test drive” de novas e avançadas soluções, conhecer peritos técnicos e trocar ideias com outras organizações e parceiros da Verint. Entre os patrocinadores deste ano estão empresas como Adtech Global, Avaya, CenturyLink, Datapipe, Nexsan by Imation, inContact, Interactive Intelligence, Wipro e Wittel.
A Verint convida os participantes a compartilharem seus pensamentos e experiências durante a conferência por meio das mídias sociais usando a hashtag #Verint15.
Sobre o Engage 2015
O Engage 2015, conferência global para clientes da Verint, está direcionado para explorar: a evolução das operações de atendimento atuais e como elas são conduzidas em direção à otimização do envolvimento do cliente; os papéis críticos que os departamentos de Contact Center, filiais e back-offices de uma organização desempenham na experiência do cliente; as oportunidades e os desafios proporcionados pela indústria; e as tendências e principais práticas para alcançar os objetivos de negócio e as vantagens competitivas. Para se inscrever e saber mais, visite www.verint.com/customerconference.
