Empresa aperfeiçoa ainda mais a otimização de envolvimento do cliente, com redução de custos, mais agilidade, melhor análise e aumento da fidelidade
A Verint® Systems Inc., uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia a aquisição da Telligent®, companhia líder em software para suporte ao cliente e comunidades de marketing digital, e o inicio das operações no Brasil. A partir de agora, as organizações que utilizam os serviços da Verint poderão fornecer, com exclusividade, novos recursos por meio de experiências multicanais dos clientes – ações que incluem canais de voz, bate-papos, e-mails, auto serviço e comunidades sociais de clientes e funcionários.
Com essa aquisição, a Verint amplia seu portfólio e aperfeiçoa ainda mais a otimização de envolvimento do cliente. As comunidades de usuários passam a ser uma expansão natural dos serviços oferecidos ao mercado e, atualmente, apenas a Verint oferece essa opção como parte de uma plataforma completa com gestão de engajamento, análise de clientes e otimização da força de trabalho.
Otimização do compromisso com o cliente em comunidades
Com essa combinação, os clientes da Verint – e agora também da Telligent (Zimbra Social) – terão o privilégio exclusivo de utilizar soluções Verint para atingir objetivos estratégicos importantes, tendo inclusive uma visão mais holística sobre a eficácia do serviço ao cliente, das experiências sociais integradas na Internet e das iniciativas de transformação do suporte digital.
Ao integrar comunidades com o suporte ao cliente e as estratégias de marketing, as empresas diminuem os custos, redirecionam a gestão cotidiana de suas comunidades e, assim, garantem ainda mais agilidade para atender às questões mais frequentes. Por meio de estruturas poderosas de análises, elas também podem: oferecer inspirações relevantes sobre tendências e padrões de aquisição; avaliar a eficácia do conteúdo e das campanhas de marketing; tomar decisões de acordo com o retorno dos clientes sobre produtos, serviços e experiências gerais; e aumentar a fidelidade.
“Nós temos o prazer de receber a Telligent na família Verint e oferecer aos nossos consumidores o valor agregado que essas comunidades trazem ao nosso portfólio de otimização do compromisso com o cliente. Essa aquisição amplia nossa oferta e apresenta uma série de recursos avançados, o que nos permite oferecer uma solução ainda mais abrangente para ajudar nossos clientes a realizar a transformação digital, a venda social e o auto serviço”, afirma Elan Moriah, Presidente da Verint Enterprise Intelligence Solutions™ e da Verint Video and Situation Intelligence Solutions™.
Ascensão das comunidades em um mundo multicanal
A importância das comunidades sociais tem crescido, visto que os clientes continuam utilizando serviços de autoatendimento e buscando inspirações com pessoas próximas. Com uma demanda cada vez maior por compromissos em tempo real e serviços personalizados, as comunidades vêm se tornando fontes valiosas de suporte ao cliente. Do mesmo modo, as equipes de marketing recorrem às comunidades sociais para infundir conteúdo digital, utilizar as experiências sociais em suas propriedades online e tomar medidas por meio do rastreio e da análise do comportamento dos compradores e das atividades no site.
A solução de comunidades sociais da Telligent, como parte dos serviços da Verint, ajudará as empresas a estimular a colaboração e a confiança entre clientes e funcionários, assim como incentivará o compartilhamento de informações e a condução de melhores autosserviços e suportes sociais, ao mesmo tempo em que estimulará novos níveis de compromisso do cliente e do funcionário.
Sobre as Soluções de Comunidade da Telligent
As soluções da Telligent, que já são utilizadas por marcas conhecidas, proporcionam um conjunto avançado de aplicativos de software social e comercial, incluindo fóruns, wikis e blogs, além de serviços sociais como classificações e comentários. Em 2014, a Telligent Communities foi reconhecida pela Forrester Research, Inc. no The Forrester Wave: Social Depth Platforms, Q2, 20151, que citou o software de comunidades Zimbra Social como um “forte ator”, e, no Quadrante Mágico do Gartner para Software Social no Workplace2, a empresa foi indicada no quadrante “visionários”. Para mais informações, acesse o site www.verint.com/communities.
Fontes:
1Forrester Research, Inc., The Forrester Wave: Social Depth Platforms, Q2, 2015, June 22, 2015.
2Gartner, Inc.’s Magic Quadrant for Social Software in the Workplace, September 3, 2014.
