Solução engaja colaboradores para obter mais eficiência da força de trabalho
A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia a disponibilidade de sua solução Impact 360® Mobile™, a qual possibilita capacidades adicionais de Otimização da Força de Trabalho (WFO) nas soluções móveis atuais da empresa.
A oferta foi projetada para ajudar as organizações aperfeiçoarem o engajamento de funcionários e clientes por meio de dispositivos móveis e, ainda, conseguir experiências consistentes nos atendimentos, aproveitando a força de sua suíte Impact 360 Workforce Optimization™ para clientes de contact centers, back-office e sucursais de varejo.
Por meio de aplicações móveis, a Verint ajuda as empresas a gerenciarem suas operações com mais efetividade, ampliando as capacidades de suas premiadas soluções Voice of the Customer e Workforce Optimization.
O conjunto de soluções móveis da empresa inclui gestão do feedback empresarial (EFM – Enterprise Feedback Management), programação de funcionários e scorecards de gestão do desempenho. Essas ofertas auxiliam na melhoria das operações focadas no engajamento dos clientes e permitem que as equipes de serviço capturem o feedback dos clientes em qualquer local.
Acesso mais fácil aos dados a partir de dispositivos móveis
A nova aplicação móvel da Verint foi projetada para que os colaborados tenham acesso às vantagens do Impact 360 Workforce Optimization quando estiverem fora do escritório, a qualquer hora, por meio de seus dispositivos móveis. Sua interface apresenta um recurso de “look-and-feel”, que permite uma navegação intuitiva com um design rico e interativo.
Impact 360 Mobile permite que os usuários:
- Aumentem a produtividade dos supervisores, capacitando-os a agir rapidamente diante das solicitações dos funcionários, programações e desempenho com relação às metas – diretamente do contact center, dos escritórios ou das sucursais, ou mesmo estando fora
- Aumentem a produtividade dos funcionários ao permitir que a equipe visualize performance escores e tendências dos indicadores chave de performance, informações sobre programações, solicitações de licença, a qualquer hora e em qualquer lugar
- Aumentem a satisfação dos funcionários ao capitalizar a preferência crescente por comunicações móveis
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“As soluções móveis da Verint estão munindo as pessoas de inteligência e flexibilidade para executarem melhor suas atividades onde quer que estejam e, da mesma forma, tornam mais conveniente atender às necessidades e expectativas da atual força de trabalho em expansão,” afirma Nancy Treaster, Vice-presidente sênior e gerente geral de operações estratégicas da Verint Enterprise Intelligence Solutions™.
Para mais informações sobre Impact 360 Mobile e outras soluções da Verint, visite www.verint.com
Sobre a Verint Enterprise Intelligence Solutions
A Verint® Enterprise Intelligence Solutions™ ajuda organizações de todos os portes a coletarem e analisarem dados das interações com os clientes, e as tendências em vários canais, melhorarem o desempenho e otimizarem a experiência do cliente. A gama de soluções inclui o pacote Impact 360® Workforce Optimization™ e o software Voice of the Custumer, que são recursos estratégicos para que as empresas aumentem a satisfação e a fidelidade dos clientes, melhorem seus produtos e serviços, reduzam os custos operacionais e gerem receita.
Sobre a Verint Systems
A Verint® (NASDAQ: VRNT) é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence®. Sua família de Enterprise Intelligence Solutions™ e Security Intelligence Solutions™ ajuda as organizações fazerem com que os Big Data seja utilizável utilizando a capacidade de coletar, analisar e agir sobre grandes volumes de fontes de informação ricas, complexas e, muitas vezes, subutilizadas, tais como voz, vídeo e texto não-estruturado. Com as soluções e os serviços de valor agregado da Verint, organizações de todos os portes podem tomar decisões mais oportunas e eficazes. Hoje em dia, mais de 10 mil organizações em 150 países, inclusive mais de 80% das empresas da Fortune 100, contam com as soluções da Verint para melhorar o desempenho das empresas e fazer do mundo um lugar mais seguro. Com sede em Nova Iorque, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma ampla rede mundial de parceiros. Saiba mais em www.verint.com.
