A pandemia do novo coronavírus está afetando praticamente todas as empresas. Mas já que a hora é de ficar em distanciamento social, que tal acompanhar as mudanças e pensar em novas estratégias? O jeito é buscar caminhos para tentar driblar a crise!
Por isso, os especialistas da Planin reuniram três dicas para melhorar o relacionamento com os clientes em sua empresa. Confira!
Dica 1: Mantenha uma comunicação constante e transparente
Distância, agora, só a social! Aproveite o momento para iniciar conversas nos mais diferentes canais. O objetivo é que os clientes possam “chegar” até sua empresa por todos os caminhos digitais, como redes sociais, site e WhatsApp.
Mantenha uma comunicação constante e transparente nesses meios para mostrar que sua marca está ativa e pronta para atender o público.
É interessante, também, criar um e-mail específico que concentre as principais dúvidas e reclamações. Garanta que todas as mensagens estejam sendo monitoradas e respondidas rapidamente. Se achar necessário, crie respostas automáticas para perguntas frequentes.
Dica 2: Mostre que a empresa se importa com os clientes
Investir em interação com os clientes é fundamental para sua estratégia de relacionamento. Estabeleça contato e mostre que a empresa se importa com o público. O momento é de construir uma relação de confiança.
Use recursos de Analytics e a experiência nas interações para conhecer as dores de seu público, assim como os comportamentos dos consumidores na web.
Para isso, boas sugestões são: monitorar o tráfego de seu site e fazer o social listening de suas redes sociais. Crie campanhas on-line específicas para cada perfil de consumidor e mensure os resultados. Aproveite para ter insights a partir dos dados!
Dica 3: Crie conteúdos relevantes para seu público
Agora que você já conhece as necessidades dos seus clientes, é hora de criar conteúdos que sejam relevantes e autênticos.
Reúna os executivos da empresa para uma sessão de brainstorming virtual e tire as melhores ideias. Invista em formatos criativos como e-books, infográficos e transmissões em tempo real.
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Pronto para colocar essas dicas em prática? Conte como time da Planin e comece já!
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