Plataforma de Inteligência de Software Dynatrace permite que time de TI da corretora amplie a performance de seus sistemas, garantindo análises da experiência dos clientes em tempo real
Responder aos incidentes de tecnologia no dia a dia com agilidade é uma necessidade cada vez mais vital para o sucesso no mundo dos negócios, principalmente agora diante do cenário de pandemia. É com esse objetivo que milhares de companhias em todo o mundo, hoje, estão utilizando os recursos da Dynatrace, líder mundial em inteligência de software. Esse é o caso, por exemplo, da Ativa Investimentos, corretora de investimentos independente, que graças à Plataforma de Inteligência de Software da Dynatrace conseguiu ampliar a performance de seus serviços de TI, otimizando em tempo real a experiência de seus clientes.
“A inovação e a eficiência dos serviços, hoje, escondem uma enorme complexidade por trás da adoção de novas tecnologias”, afirma Fernando Mellone, Senior Territory Manager da Dynatrace. “No caso da Ativa, e do setor financeiro em geral, a criticidade em relação à entrega de performance é altíssima, porque os serviços que seus clientes precisam devem ser confiáveis e extremamente estáveis. Uma falha de segundos, apenas, pode impactar em uma transação envolvendo cifras bastante expressivas. Esse é um desafio constante para o mercado de capitais”, destaca.
Para simplificar a operação, a Dynatrace realizou um rápido processo de implementação de sua Plataforma de Inteligência de Software, incluindo o levantamento consultivo das maiores demandas do negócio. “Entregamos valor para os usuários finais logo nos primeiros dias de implementação”, conta Mellone. O objetivo foi identificar processos e questões críticas, antecipando a análise mais assertiva dos parâmetros essenciais para a manutenção da máxima performance à operação.
Como resultado, a solução da Dynatrace permitiu aumentar a disponibilidade dos serviços prestados pelo time de TI, elevando os níveis de satisfação em toda a companhia. “Existiam alguns incidentes que não conseguíamos identificar rapidamente a causa-raiz, com isso, as resoluções aconteciam com menos agilidade que o esperado. Agora, com a ferramenta da Dynatrace, temos 80% dos problemas sendo descobertos e corrigidos de maneira completamente ágil, sem qualquer impacto”, diz Diego Cerqueira, Chief Technology Officer (CTO) da Ativa Investimentos.
O executivo avalia que os maiores ganhos gerados pela implentação dos recursos da Dynatrace têm sido vistos nas ações direcionadas à rotina dos clientes e profissionais da companhia. Entre essas iniciativas, destaque para a criação do Centro de Experiência Digital (CED), focado em monitorar a experiência dos usuários do início ao fim. “Utilizamos a Inteligência Artificial da Plataforma de Inteligência de Software para antecipar eventuais falhas de forma proativa antes mesmo da percepção do cliente. Hoje, temos robôs que testam os serviços e nos avisam como está o sistema para evitar qualquer perda financeira ou algum dano para o cliente”, afirma Diego.
Outro diferencial que a solução da Dynatrace trouxe à corretora foi a assertividade nos investimentos. “À medida em que descobrimos as causas-raízes dos problemas com exatidão, passamos a investir e potencializar as correções com muito mais eficiência. Quando é necessário fazer algum tipo de investimento para melhoria de algo, sabemos precisamente onde investir”, exalta.
O cenário da pandemia mundial fez com que a Ativa Investimentos acelerasse o processo de compra da Plataforma de Inteligência de Software. “Já conhecíamos a Dynatrace e tudo que sua ferramenta pode fazer dentro de uma organização. Como já estávamos conversando há um tempo, com a chegada da pandemia, decidimos fechar a parceria e comprar a ferramenta que, diante de tudo, está nos auxiliando a oferecer os serviços com a assertividade e agilidade que o momento exige”, enaltece o CTO.
Ao controlar diariamente todos os indicadores de performance, o time de TI percebeu que o número de reclamação dos clientes está diminuindo mês a mês, e as respostas da empresa aos problemas é muito mais ágil e precisa. “Todo nosso esforço é para tornar os serviços cada vez mais assertivos. O foco da Ativa Investimentos está 100% voltado aos usuários, e as melhorias investidas até o momento provaram que estamos no caminho certo”, finaliza Diego.
