A Verint, uma das maiores empresas de software para call centers do mundo, anuncia que o software Impact 360 Workforce Optimization (WFO) acaba de ser homologado pela Avaya, líder global em sistemas de comunicação corporativa.
A solução da Verint foi testada com sucesso pela Avaya e foi comprovada a compatibilidade com o Avaya Aura™ Communication Manager 5.2, uma plataforma de telefonia IP extensível. Também foi testada com APIs (Interfaces de Programação de Aplicativos), protocolos e serviços da Web aprimorados da Avaya Aura Application Enablement Services 4.2, que oferece acesso aos recursos de processamento de chamadas, mídia e administrativos.
Composta por recursos para gerenciamento da força de trabalho, monitoramento da qualidade, processos analíticos, gerenciamento de desempenho, pesquisas de opinião do cliente e programas de treinamento via e-Learning, a solução Impact 360 Workforce Optimization é um complemento às ofertas de software da Avaya, oferecendo opções adicionais e maior flexibilidade para as empresas.
Projetado para ajudar as empresas a cumprir e superar suas metas de vendas, serviços e operações – desde o contact center até sucursais, escritórios remotos e departamentos de operações administrativas –, o Impact 360 ajuda a descobrir as tendências de negócios, as causas do comportamento dos funcionários e clientes, e a tomada de decisões corretas para garantir a excelência dos serviços.
“O relacionamento profundo proporcionou às duas empresas novas eficiências por meio do teste de certificação dos produtos da Avaya com o Impact 360”, diz Chris McGugan, vice-presidente de produtos e marketing da Avaya Contact Center Solutions, ressaltando que “o resultado é um alto nível de integração e fortes sinergias entre as linhas de produtos.”
“A partir desta integração, os usuários da plataforma Avaya Aura podem aproveitar todas as vantagens do Impact 360 Workforce Optimization para oferecer aplicações unificadas”, afirma John Bourne, vice-presidente sênior de canais e alianças globais da Verint.
A Verint é membro do Avaya DevConnect Program, uma iniciativa para desenvolver, comercializar e vender produtos inovadores que interoperem com a tecnologia da Avaya. Desta forma, a Avaya assegura que as empresas possam acrescentar as mais avançadas tecnologias em novas aplicações de forma confiável, e reduzir a complexidade das redes e os custos de implementação.
