O momento atual está gerando uma grande ansiedade em todos, não só pelo receio da contaminação, mas pela incerteza dos impactos que o vírus causará principalmente no emprego e na renda, sendo um verdadeiro teste para as lideranças.
Mas como os líderes podem criar um sentimento positivo em seus colaboradores?
A Planin recomenda que as empresas analisem seus canais com todos os stakeholders (públicos de interesse) para aplicar um novo olhar sobre a comunicação. Um dos métodos que podem ajudar os líderes nesse sentido é o SCARF (sigla em inglês para Status, Certainty, Autonomy, Relatedness, Fairness). O modelo foi criado pelo neurocientista David Rock e tem como base cinco necessidades que nosso cérebro possui para nos sentirmos felizes e produtivos.
As cinco palavras que compõem a sigla representam:
Status — Necessidade de sentirmos que tanto nós quanto nosso trabalho são valorizados pelos colegas;
Certeza (Certainty) — Necessidade de sabermos o que irá acontecer;
Autonomia (Autonomy) — Necessidade de sentirmos que temos algum controle sobre o que fazemos diariamente;
Relacionamento (Relatedness) — Necessidade de nos sentirmos entre amigos e em comunidade;
Justiça (Fairness) — Necessidade de sentirmos que somos tratados de forma justa.
Ok, mas como o método SCARF pode ajudar neste momento?
Vamos começar pela Certeza. É claro que você não está certo sobre o que vai acontecer e quanto tempo a pandemia vai durar, mas é possível fazer uma previsão sobre como lidar com o desafio.
No universo empresarial, essa previsão envolve questões como: “O que devo priorizar?”, “Como devo manter a confiança dos clientes em relação ao meu trabalho?” e “Com que frequência devo entrar em contato com meu cliente?”.
Os líderes precisam trabalhar técnicas de escuta ativa para fornecer todas as respostas à sua equipe. É importante explicar com transparência o cenário e conversar regularmente com todo o time para esclarecer dúvidas que surgirem no período de distanciamento social.
Autonomia – É praticamente impossível os líderes responderem às questões da equipe de modo integral. Por isso, é essencial que as pessoas possam tomar decisões. Alguns colaboradores são naturalmente acostumados a gerenciar suas tarefas, mas outros preferem ter parâmetros bem claros sobre o que precisam fazer, o que pode gerar insegurança.
Por isso, nesse momento de trabalho remoto, os líderes precisam definir as prioridades para a semana e explicar aos colaboradores o que eles podem decidir por si mesmos e quando devem buscar orientação.
Estudos mostram que o senso de autonomia pode aumentar a motivação e o engajamento em até cinco vezes.
Relacionamento (ou Inclusão) – Às vezes, os líderes podem criar uma sensação de exclusão ao visualizarem e não responderem a uma mensagem ou não reconhecerem todos os envolvidos em um caso de sucesso.
É importante fazer contato regularmente com a equipe e criar oportunidades de interação com as pessoas (mesmo de modo remoto e virtual). Para isso, utilize plataformas de comunicação por mensagem e vídeo. Conheça as dicas da Planin sobre como fazer um Webinar de sucesso em tempos de coronavírus.
Status – Assim como o Relacionamento, o Status pode ser ameaçado se o colaborador sentir que o seu trabalho não é devidamente valorizado. Como líder, é essencial que você pense no que vai dizer para que não abale a confiança da equipe.
Justiça – Neurocientistas afirmam que o senso de Justiça é controlado pela mesma parte do cérebro que lida com a sensação de dor. Por isso, o sentimento de ser tratado injustamente, mesmo em pequenos gestos, pode gerar dor. Exemplo disso é quando uma pessoa da equipe não participa de uma videoconferência e não há interesse do líder em incluí-la, desencadeando uma sensação de injustiça em relação à liderança.
Como você viu, o método SCARF pode ser um grande aliado para tornar a equipe ainda mais fortalecida neste cenário tão desafiador, gerando confiança e respeito por parte dos colaboradores. Conte com a Planin para apoiar a comunicação da sua empresa nesta nova realidade.
