Quinta geração da solução Enterprise Workforce Optimization é implementada por cliente da Verint

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Uma das maiores empresas globais de venda de tickets para eventos está aderindo à solução

A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software para call centers do mundo, anuncia que uma das principais agências globais de venda de entradas para shows, peças teatrais, eventos esportivos e outras atividades, está implementando a quinta geração do seu software de Otimização da Força de Trabalho, que inclui o Impact 360® Quality Monitoring™, criptografia PCI, análises de desktops e eLearning. A ferramenta será utilizada em diversos sites como suporte para mais de mil representantes de serviços e incluirá o modelo de recrutamento misto, composto por contact center e agentes remotos.

Preocupando-se com seus clientes, a empresa investiu na tecnologia da Verint em abril de 2011 para ajudar a melhorar a experiência dos consumidores, atender exigências e aumentar a eficiência das suas operações de negócios.

Depois de concluir a implantação do Impact 360, a agência atenderá melhor aos padrões de qualidade e processamento, maximizará recursos e aprimorará a distribuição de sua força de trabalho, além de melhorar as experiências dos clientes. Esse software também irá oferecer à organização recursos end-to-end (ponto-a-ponto) de criptografia e dados analíticos avançados de desktops para auxiliar a empresa a estar em conformidade com a PCI DFF 2.0, o que evitará automaticamente a captura de Dados Confidenciais de Autenticação definidos pela PCI, assim como proteger os dados dos consumidores para que as transações sejam seguras e confiáveis.

“Estamos muito satisfeitos por realizar esta parceria com uma agência global, oferecendo suporte ao aprimoramento de seus processos, investimento e experiências aos clientes”, diz Steve Weller, Vice-Presidente da Verint Witness Actionable Solutions para as Américas. “A organização vai usar o mais recente software da Verint para atender às necessidades. A garantia de qualidade e conformidade com PCI e a utilização de processos internos melhores, priorizando o desenvolvimento dos agentes da linha de frente, são fatores essenciais para atingir a excelência no mercado consumidor atual”, afirma Weller.