A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, foi posicionada como líder pelo Quadrante Mágico do Gartner no relatório “Otimização da Força de Trabalho (WFO) para contact centers”.
Anualmente, o Gartner, líder mundial em pesquisa e aconselhamento em tecnologia, avalia o cenário da tecnologia de Otimização da Força de Trabalho para contact centers e posiciona os fornecedores deste segmento em um quadrante, com base na abrangência de visão e capacidade de execução das soluções. Os líderes do mercado de WFO oferecem soluções com funcionalidades amplas, que podem ser implementadas globalmente. Neste contexto, o software da Verint é apropriado para empresas de todos os portes e complexidades, além de possuir extensa cobertura da indústria.
De acordo com analistas do Gartner, os benefícios da abordagem de uma suíte WFO abrangem desde contrato com um único fornecedor e um baixo TCO (Custo Total de Propriedade), até a eliminação dos problemas de integração, e a incorporação de um fluxo de trabalho interfuncional. A medida que o mercado amadurece, há maior ênfase na integração de soluções e em clientes de WFO, bem como referências que utilizem a suíte unificada.
Segundo Elan Moriah, presidente de Soluções de Inteligência da Verint Enterprise™ e Soluções de Inteligência da Verint Vídeo™, o posicionamento da Verint no Quadrante dos Líderes demonstra o compromisso da empresa com o sucesso do cliente e com a inovação, ao agregar sua solução para auxiliar as organizações a extraírem informações relevantes do contato multicanal de seus clientes e atingirem a excelência operacional. “Continuamos focados em ajudar as organizações em todo o mundo terem uma abordagem com foco no cliente”, diz.
Por definição do Gartner, as soluções de WFO devem conter funções complementares, destinadas a melhorar o desempenho do contact center para a implantação otimizada de agentes devidamente treinados e motivados. As funções variam de recrutamento e de agendamento para avaliação e treinamento. Por meio da adição de inteligência, a capacidade de otimizar este ciclo, ainda mais, é possível. Entre os principais domínios estão: gestão de força de trabalho (WFM) e planejamento estratégico, gravação de chamadas e gestão da qualidade (QM), coaching e e-Learning, gestão de desempenho (PM), levantamento (com foco na captura de informações de desempenho operacional e agente), análise e interação (áudio e texto de análise combinada com análises de tela, detecção de emoção e de dados associados chamadas operacionais).
Sobre a Verint
A Verint é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence® e serviços de valor agregado. Seu extenso portfólio de Enterprise Intelligence Solutions ™ e Security Intelligence Solutions ™ auxilia organizações de todo mundo a capturarem e analisarem informações complexas e de fontes de informação subutilizada – como voz, vídeo e texto não estruturado – para permitir decisões mais efetivas e em melhor tempo. Mais de 10 mil empresas em 150 países, sendo cerca de 85% da Fortune 100, usam as soluções Verint para aprimorar a performance empresarial. Com sede em Nova Iorque e membro do índice Russel 3000, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma extensa rede global de parceiros. Conheça mais no site: www.verint.com
