A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software para call centers do mundo, anuncia que diversas pesquisas da indústria reforçam sua liderança em soluções para Otimização da Força de Trabalho e Analíses das Interações dos Clientes. As pesquisas destacaram os altos níveis de inovação dos produtos e de satisfação dos clientes.
A Frost & Sullivan, consultoria internacional de inteligência de mercado, reconheceu a Verint com o prêmio “North American Contact Center Agent Performance Optimization Company of the Year”. Por meio deste prêmio, a companhia foi reconhecida pelas conquistas de mercado e desempenho superior em liderança, inovação tecnológica, serviço aos clientes e desenvolvimento de produtos estratégicos.
A Frost & Sullivan também nomeou a Verint como “North American IP Surveillance Software Company of the Year” de 2010. Este duplo reconhecimento reforça o posicionamento da companhia como fornecedora de soluções de inteligência de negócios e, também, seu foco em soluções que ajudam as corporações a realizar suas operações de forma mais efetiva.
A Verint também foi reconhecida no recente relatório da empresa de análises DMG Consulting, intitulado “2010-2011 Speech Analytics Product and Market Report”. A pesquisa – que incorporou o feedback direto dos clientes sobre os recursos, funcionalidade e implementação do software da Verint – destacou a companhia como a que obteve as maiores notas publicadas (4,6 em um total de 5 pontos), nas categorias: facilidade de uso, conjunto de recursos, precisão e relevância dos resultados para as empresas. A pesquisa também avaliou a capacidade do software da Verint para detectar problemas desconhecidos e as taxas de satisfação dos clientes nas áreas de treinamento, workshops e serviços profissionais.
Entre os demais reconhecimentos para os produtos da Verint (Customer Interaction Analytics™ Impact 360 Desktop and Process Analytics, Impact 360 Workforce Management e Impact 360 Speech Analytics), destacam-se:
– TSIA 2010 Recognized Innovator Award: A solução Customer Interaction Analytics da Verint recebeu importantes destaques na categoria de inovação em satisfação dos clientes.
– 2010 Information Management Innovative Solution Award: O software Impact 360 Desktop and Process Analytics da Verint foi reconhecido, juntamente com sua implementação no cliente VSP Vision Care, por apresentar mudança construtiva e valor mensurável aos negócios na gestão das informações.
. ATA 2010 “Technovation” Award: A solução Impact 360 Desktop e Process Analytics foi destacada como líder pela capacidade de rastrear, mensurar e analisar a atividade e o fluxo de trabalho dos desktops dos funcionários. Por meio destas funcionalidades, foi possível ajudar os contact centers e os departamentos de operação do back office a melhorar a eficiência, reduzir custos e os riscos, além de melhorar o serviço prestado ao cliente.
– Customer Interaction Solutions 2010 Speech Technology Excellence Award: O software Impact 360 Speech Analytics foi reconhecido como um dos melhores da indústria de tecnologia voltada para análise do discurso, reforçando o comprometimento da Verint em oferecer soluções que aperfeiçoam a experiência e os resultados dos clientes.
– Customer Interaction Solutions 2010 Product of the Year Award: Impact 360 Workforce Optimization foi reconhecido por desenvolver ainda mais os call centers e a indústria de CRM.
