Por Marco Silva, Executivo de Vendas da Dynatrace para Varejo
A Black Friday se consolidou como um dos eventos mais significativos e aguardados no calendário do varejo, tanto nos Estados Unidos quanto no Brasil. Este dia de descontos massivos representa uma oportunidade ímpar para as empresas expandirem suas vendas e cativarem novos clientes. No entanto, a magnitude desse evento traz consigo desafios substanciais, especialmente no que tange ao desempenho dos varejistas, impactos nos sites e sistemas, além da necessidade premente de garantir uma experiência segura e impecável para os consumidores.
Os desafios enfrentados pelos varejistas durante a Black Friday estão intimamente relacionados à alta demanda por parte dos consumidores. O repentino aumento massivo no tráfego de usuários sobrecarrega os sites, resultando em tempos de carregamento mais longos e, em alguns casos, na indisponibilidade dos sistemas, provocando uma enxurrada de queixas. Essas questões podem frustrar os consumidores com uma experiência ruim, já que geralmente não aguardam páginas lentas ou quebradas. A indisponibilidade ou a lentidão durante a Black Friday têm um impacto direto e prejudicial sobre a imagem e finanças das empresas, traduzindo-se em prejuízos de milhões de dólares.
A experiência do cliente agora está no epicentro das preocupações dos varejistas, e quaisquer problemas de desempenho em momentos de alta demanda podem levar os consumidores a buscarem alternativas, afetando a fidelidade à marca e gerando comentários negativos nas redes sociais. Estatísticas revelam que 59% dos clientes mudam para a concorrência após vivenciar experiências negativas, enquanto 17% o fazem após uma única experiência insatisfatória.
Mas, como os varejistas podem enfrentar esses desafios e garantir o desempenho de seus sistemas durante a Black Friday? O segredo está na observabilidade. A observabilidade refere-se à capacidade de monitorar, analisar e compreender o funcionamento interno de sistemas complexos e dinâmicos em tempo real. Ela se torna essencial para detectar problemas de desempenho antes que afetem os usuários e para corrigir rapidamente qualquer anomalia. Essa abordagem proporciona aos varejistas a visão necessária para assegurar que seus sistemas funcionem de maneira eficiente durante picos de tráfego.
O setor de varejo sempre se destacou por sua capacidade de inovação e adaptação às mudanças nas preferências dos consumidores e às tendências tecnológicas. O Relatório Global de CIOs de 2022 – Varejo revela que o setor enfrenta desafios significativos devido à explosão de dados e à complexidade das arquiteturas em nuvem. Esses desafios exigem uma reflexão profunda e a busca por soluções inovadoras.
O relatório destaca que quase metade, ou seja, 48% dos CIOs no setor de varejo, acredita que suas atuais abordagens de coleta e armazenamento de dados de observabilidade não atenderão às necessidades futuras. Isso é um sinal claro de que a tecnologia está evoluindo a uma velocidade que supera a capacidade de adaptação das empresas do varejo. As arquiteturas modernas trazem inovações e recursos inimagináveis com as tecnologias legadas, mas também introduzem maior complexidade e risco.
Um dos problemas mais evidentes é a gestão e análise de logs, que se tornaram progressivamente mais desafiadores à medida que as equipes de TI lidam com volumes massivos de dados heterogêneos de forma ágil e econômica. Nesse cenário, a automação se torna crucial. Automatizar os processos de observabilidade e segurança é a chave para aliviar a pressão sobre as equipes e permitir que atendam às demandas da era da nuvem.
É notável que a explosão de dados atingiu níveis que ultrapassam a capacidade de gestão humana. Surpreendentemente, 74% dos CIOs do setor de varejo afirmam que a explosão de dados decorrente das tecnologias nativas em nuvem está além da capacidade humana de gerenciamento. À medida que as pilhas tecnológicas se tornam mais complexas, a eficiência é comprometida, e a expansão das camadas de armazenamento de dados torna-se um desafio.
Práticas recomendadas incluem a implementação de monitoramento em tempo real, registro de logs e rastreamento para identificar problemas de desempenho antecipadamente. Além disso, o uso de monitoramento sintético pode simular o comportamento dos usuários em um site, detectando problemas antes que impactem os consumidores. Testes antecipados e em várias etapas da jornada do cliente também podem gerar insights valiosos e ajudar a identificar pontos fracos nas aplicações e no site que poderiam afetar o tráfego.
A observabilidade precisa ser complementada com procedimentos de segurança para mitigar possíveis ameaças cibernéticas. A maioria dos diretores de segurança da informação (CISOs) lida com brechas em suas posturas de segurança, tornando as vulnerabilidades uma ameaça constante. Portanto, a convergência da observabilidade e da segurança em tempo real é crucial para identificar e priorizar ameaças cibernéticas imediatamente.
Em um mundo cada vez mais digital, os eventos de alto volume provenientes da internet representam oportunidades cruciais para os varejistas. No entanto, para aproveitar essas oportunidades e evitar problemas, é imperativo que os empresários invistam urgentemente em uma abordagem unificada de observabilidade e segurança. Somente por meio de uma estratégia abrangente, que combine a capacidade de monitorar e entender o desempenho de sistemas complexos com a capacidade de protegê-los contra ameaças cibernéticas, os varejistas poderão garantir que a Black Friday seja um sucesso para suas operações e uma experiência impecável para seus clientes.
