Evento destaca histórias de sucesso do cliente, a inovação tecnológica e o triunfo em uma era de transformação digital
A Verint® Systems Inc., uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia os principais destaques da sua conferência anual global do cliente Engage™ 2016, que acontecerá entre os dias 27 e 30 de Junho, no Hilton Chicago.
A conferência deste ano irá explorar o modo como as empresas em um mundo de transformação digital estão melhorando o nível de comprometimento do cliente e do funcionário, aperfeiçoando a eficiência operacional, aumentando o nível de lealdade e diminuindo o risco para a entrega de melhores resultados com o menor esforço. O evento oferece aos participantes um ambiente dinâmico para se conectarem, se engajarem e aprenderem durante as sessões de palestras motivacionais e sobre a indústria, mesas-redondas interativas e discussões, oportunidades de treinamento prático, networking e uma série de atividades sociais.
Sessões Direcionadas ao Cliente
A conferência contará com a participação de analistas de mercado, COMMfusion, UCStrategies, Forrester, IDC Financial Insights, Ovum e Saddletree Research, que compartilharão suas visões sobre temas como Customer Engagement tanto do cliente como dos funcionários, Analytics e Otimização da força de trabalho.
O Engage também apresentará as melhores práticas do momento comentadas por executivos da Atento e da Carenet Healthcare Services durante a palestra interativa “Planejando o Futuro de um Engajamento Inteligente”. Além disso, a oradora motivacional Molly Fletcher compartilhará seu conhecimento sobre o mundo incrivelmente competitivo dos agentes esportivos e detalhará a relação deles com o compromisso, a inovação, o valor do cliente e o sucesso no mundo atual dos negócios.
Durante a semana, os participantes terão a oportunidade de se envolver em uma variedade de sessões interativas sobre as tendências e as estratégias da indústria, o caminho da visão à execução, o poder do Analytics, a compreensão e a maximização da tecnologia e histórias de sucesso e de aplicações dos negócios. Os temas centrais incluem: Engajamento do Cliente, Engajamento e Produtividade do Funcionário, Melhoria da Eficiência Operacional, Do Analytics à Ação, Transformação da Navegação Digital, Tendências e Estratégias, Entendendo e Melhorando a Tecnologia e Soluções
Com soluções para toda a organização – da otimização da força de trabalho e gestão do compromisso à análise do cliente e fraude e risco –, os participantes deste ano aprenderão sobre os avanços mais modernos da indústria e como os call centers, os profissionais de experiência do cliente, as operações da filial e da administração, assim como as empresas do setor público e governamental, estão alcançando suas metas, atendendo e superando as expectativas do consumidor e melhorando os meios atuais de engajamento de cliente de omnichannel. Seguem alguns exemplos de sessões:
- A Arte do Engajamento: Dando Sentimento e Estrutura para Sua Empresa
- Como Estabelecer um Programa Bem-Sucedido de Experiência do Cliente
- Estratégia de Engajamento Digital: Teoria e Prática para o Cliente Moderno
- Entendeu a Nuvem? Como Criar uma Estratégia de Nuvem Vencedora
- O Centro de Contato Atual, de 2020 e Além
- Aceleração do Engajamento e da Produtividade do Funcionário
- Planejamento do Seu Caminho para a Otimização do Envolvimento do Cliente
- Problemas Relacionados com a Experiência do Cliente que Você Não Deve Ignorar
- O Futuro do Autosserviço
- Aumento da Lealdade do Cliente e Engajamento com uma Comunidade On-line Classificada
- Redefinindo a Dificuldade da Experiência do Cliente para Serviço Móvel
- Torne Qualquer Agente o Seu Melhor Agente — Melhore a Qualidade e a Consistência do Serviço
- Estratégias de Melhoria do Conteúdo de Gestão do Conhecimento que Criam um Fator Wow
- Medindo o Sucesso do Cliente por meio do Levantamento da Jornada e do Discurso de Analytics
- Identifique mais Rápido os Clientes e Proteja-se Contra Fraudes
- Como a Economia Sob Demanda se Traduz para a Experiência Bancária do Cliente
Workshops Pré-Conferência, Sala de Soluções e Mais
Outras atividades incluem workshops pré-conferência que focam nas melhores práticas da indústria e/ou nas características das soluções da Verint. Essas sessões proporcionam um aprendizado prático em um ambiente pequeno e interativo. É necessário se registrar antes.
Na área de Experiência do Cliente da Verint, os participantes terão um ambiente interativo onde poderão contribuir diretamente para ajudar a empresa no desenvolvimento de clientes. A área de Inovação do Produto deste ano apresentará novas ideias de produtos e incluirá o feedback do cliente em inovações futuras. Além disso, a Sala de Soluções fornecerá a oportunidade de realizar um “test drive” das soluções novas e avançadas, encontrar os especialistas técnicos frente a frente e trocar ideias com outras empresas e parceiros da Verint.
Os participantes estão convidados a compartilhar suas ideias e conclusões sobre a conferência pelas mídias sociais, usando a hashtag #Verint16.
Sobre o Engage 2016
A conferência global do cliente Engage da Verint tem como objetivo explorar os propósitos da otimização do engajamento do cliente, os principais papéis no call center de uma empresa, nos departamentos de operações da filial e da administração para a formação da experiência do cliente, as oportunidades e os desafios da indústria e as principais tendências e práticas para alcançar os objetivos comerciais e a vantagem competitiva. Para se inscrever e aprender mais, visite www.verint.com/customerconference.
