A Ingenico, líder global em soluções de aceitação de pagamentos, anuncia a obtenção do certificado internacional ISO 9001:2015, que atesta a conformidade e o processo de qualidade do Sistema de Gestão da organização para a implementação de Projetos e o Desenvolvimento e Comercialização de Serviços e Soluções de Pagamentos em todas as suas unidades na América Latina, incluindo Argentina, Chile, Colômbia e Costa Rica. No Brasil, a companhia já possui a certificação desde 2021.
Considerado um dos principais indicadores de gestão em todo o mundo, o certificado é um reconhecimento ao trabalho realizado pela companhia em frentes como atendimento aos clientes e desenvolvimento de soluções. Além disso, coloca em destaque a atuação das áreas como a de Professional Services e Repair Center, responsáveis diretos pela condução de projetos dedicados à entrega direta de serviços aos consumidores. Outra área fundamental para a conquista é a equipe de Quality Management, que tem seu foco em pontos como inovação e melhoria contínua nos processos de toda a organização.
“Temos um grande compromisso em melhorar diariamente nossa operação, identificando pontos e processos em que podemos ser mais sustentáveis, rentáveis e eficientes”, diz Lucas Ramos, Coordenador de Qualidade da Ingenico para a América Latina. “A obtenção da certificação ISO 9001:2015 reforça e salienta esse trabalho, mostrando que a operação da Ingenico está alinhada a um padrão de trabalho mundial, nas mais diversas regiões do planeta, incluindo a América Latina, para otimizar cada vez mais nossa rotina e a entrega aos consumidores”, afirma.
Formada por profissionais de multidisciplinares e com sólida experiência em gestão de projetos, a equipe de Quality Management é responsável por apoiar a melhoria contínua das mais diversas unidades de negócios da companhia, avaliando oportunidades para aprimoramento de forma abrangente. “Trabalhamos em projetos América Latina, atuando de forma proativa ou por demanda. Podemos ser acionados pelas equipes, de acordo com as demandas que elas mapearam, ou sugerir ações a partir da análise de dados, com a mensuração da performance de cada setor. Com essas informações, temos a possibilidade de ver onde e como podemos auxiliar”, explica Ramos.
Na prática, isso significa uma oportunidade de integrar conhecimentos e acelerar a transformação da companhia como um todo. “Nosso time de Business Intelligence acompanha e mapeia a performance em todas as etapas de atendimento. Assim, conseguimos monitorar e certificar as oportunidades, inclusive para avaliar a possibilidade de redução de consumo de energia, material, melhoria logística, atendimento ao cliente e muito mais. Essa qualidade é o que nos permitirá ser plenamente sustentáveis”, acrescenta o executivo.
Para isso, a Ingenico tem apostado em uma análise que mapeia, também, o que deixa de ser ganho quando o processo de aprimoramento não é realizado. “Ou seja, quanto a empresa e os clientes deixariam de ganhar – ou diminuir seus custos – se uma melhoria não fosse realizada. Isso, claro, fica evidente no custo da operação, mas as melhorias, no fim do dia, são imensuráveis do ponto de vista de atendimento ao cliente e à sustentabilidade do negócio”, diz.
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SOBRE A INGENICO
A Ingenico é líder global em soluções de aceitação de pagamentos. Como o parceiro de tecnologia confiável para comerciantes, bancos, adquirentes, ISVs, agregadores de pagamento e clientes fintech, nossos terminais, soluções e serviços de classe mundial permitem o ecossistema global de aceitação de pagamentos. Com 45 anos de experiência, a inovação é parte integrante da abordagem e cultura da Ingenico, inspirando nossa grande e diversificada comunidade de especialistas que antecipam e ajudam a moldar a evolução do comércio em todo o mundo. Na Ingenico, a confiança e a sustentabilidade estão no centro de tudo o que fazemos.
PLANIN - ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO E DE IMPRENSA DA INGENICO NO BRASIL
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Tatiana Moura
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