A Everis, consultoria global de negócios, tecnologia e outsourcing, anuncia que está auxiliando a ouvidoria geral do estado de Minas Gerais em seu projeto de otimização de processos. Por meio de sua consultoria especializada em negócios e tecnologia, a Everis atua com o objetivo de tornar o trabalho mais eficiente, criando uma base de conhecimento da instituição que permita aos próximos gestores terem acesso ao histórico da produção da OGE-MG e condições de darem sequência ao trabalho, independente das mudanças de liderança decorrentes de cada mandato.
O projeto teve início em novembro de 2012 e é realizado por etapas, em conjunto com a equipe da ouvidoria. A primeira delas consiste no diagnóstico dos processos de negócio, tendo como principal produto a cadeia de valor da ouvidoria, na qual se identifica como a empresa está organizada em relação aos processos para gerar valor ao cidadão.
Depois de validadas as conclusões, são definidos os processos a serem mapeados e redesenhados, gerando fluxos atuais e propostos, relatórios com oportunidades de melhoria, sugestões de padronização e indicadores, como planos que contém as ações necessárias para a implantação do aprimoramento.
Para a próxima etapa foi definido um cronograma para a consultoria acompanhar a implantação dos planos de ação, visando garantir a correta execução e ajustes no planejado, quando necessário.
“A Everis também apoia a ouvidoria na definição de uma metodologia capaz de garantir a gestão por processos. Ela possibilitará a manutenção e utilização do material gerado, bem como, a incorporação dele na rotina da organização. Desta forma, os fluxos e padrões serão atualizados, quando necessário, os indicadores serão acompanhados e as metas revistas na medida em que forem superadas”, explica Manuel Galilea, sócio responsável por setor público na Everis Brasil.
Sobre a Everis
A Everis é uma empresa global de consultoria de negócios, tecnologia e outsourcing. Fundada em 1996, a companhia está presente em 13 países da Europa e Américas, possui 27 escritórios, sendo cinco no Brasil (São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais). Com mais de 10 mil profissionais no mundo, a Everis tem um formato diferenciado de trabalho que valoriza o intercâmbio constante e sem fronteiras de conhecimento e de profissionais, permitindo uma atuação diferenciada, eficaz e com inovação de ponta a ponta no cliente: da estratégia, implementação até a terceirização de cada projeto. Para mais informações, visite: www.everis.com.br
