Novo canal de relacionamento permite solicitar serviços e gerenciar com mais agilidade os dispositivos eletrônicos
A Embratel anuncia esta semana a Central IoT de Atendimento para clientes empresariais que usam suas soluções de Internet das Coisas (IoT). Por meio da nova central, todas as solicitações e ocorrências dos clientes no segmento de IoT passam a ser atendidas por especialistas em gerenciamento de dispositivos, capazes de ajudar na implementação e nos ajustes técnicos necessários para potencializar ao máximo as aplicações que usam a rede móvel da Claro.
O objetivo da Embratel é fornecer o ambiente completo de Internet das Coisas para as empresas, atuando como uma integradora de soluções de mobilidade, conectividade, Nuvem e segurança, além de fornecer dispositivos, favorecendo a evolução de diversos setores da economia.
Os clientes empresariais que atuam com Internet das Coisas em suas operações têm à disposição um conjunto amplo de tecnologias e sistemas da Embratel, como linhas móveis, M2M (Machine to Machine), 4G, Banda Larga Corporativa, Gerência de Rede de Clientes (GRC) e link ponto a ponto (L2L), entre outros. Com a criação da Central IoT, a Embratel disponibiliza um atendimento unificado, sem a necessidade de os clientes terem que interagir com diversas áreas da empresa para solicitar os diferentes serviços ou demandas específicas para os seus negócios.
“Agora, basta as companhias ligarem para a Central IoT Embratel para que todos os pedidos referentes a Internet das Coisas sejam atendidos de forma centralizada. A Central IoT Embratel é uma importante iniciativa para fornecer suporte integrado aos clientes dessa área, independentemente da solicitação”, afirma Marcello Miguel, Diretor Executivo de Marketing e Negócios da Embratel.
Buscando facilitar o suporte, a Embratel possibilita a resolução de questões administrativas do cliente envolvendo cobranças, por exemplo, e o esclarecimento de dúvidas sobre os serviços contratados, também por meio da Central IoT.
A Embratel já é reconhecida no mercado por seus projetos corporativos de Internet das Coisas, realizados com grandes companhias e em diversos segmentos como cidades inteligentes, saúde, agronegócios, automotivo e indústria. Atenta à tendência cada vez maior de adoção de IoT no mercado, a Embratel está ampliando suas soluções para apoiar os clientes nas suas jornadas de transformação digital dos negócios.
“As opções de soluções de IoT são inúmeras e o uso pode ser aplicado por todos os segmentos da indústria”, afirma Eduardo Polidoro, Diretor de Negócios de IoT da Claro, sobre algumas das aplicações de Internet das Coisas nas quais a Embratel já atua. Segundo ele, para o segmento financeiro, por exemplo, IoT possibilita a automação bancária de caixas eletrônicos. No setor automotivo, estimula o desenvolvimento de carros conectados. No agronegócio, é possível controlar de forma automatizada as plantações e atuar no diagnóstico de medidas para irrigação e pulverização, além de realizar o controle de grãos em silos conectados.
As iniciativas de IoT da Embratel em conjunto com os clientes são monitoradas pelo Centro de Operações de Segurança (Security Operations Center – SOC) para proteger as aplicações de ataques cibernéticos. O SOC foi construído com capacidade para monitorar de forma contínua ambientes de centenas clientes que desejam proteger sistemas complexos, em especial com uso de dispositivos de Internet das Coisas (IoT). A Embratel utiliza tecnologias de análise de comportamento, machine learning e inteligência cognitiva para explorar a vigilância e ampliar a proteção contra ataques sofisticados de forma mais aprofundada, ágil e precisa. O monitoramento examina e correlaciona 100% dos eventos ocorridos nas redes móveis, de forma contínua, 24 horas por dia, sete dias por semana.
A implantação da Central IoT reforça o compromisso da Embratel em fornecer cada vez mais qualidade e agilidade no atendimento aos clientes e de impulsionar o uso de Internet das Coisas para auxiliar no processo de digitalização de companhias.
A Central IoT da Embratel atende pelo telefone 0800 036 0101. Atendimento para clientes de outras soluções é feito por meio do telefone 0800 721 1021. Mais informações sobre a atuação da Embratel em IoT estão disponíveis no site www.embratel.com.br/iot.
