Solução utiliza tecnologia de ponta e deverá atender
aproximadamente 7 milhões de consumidores
A Embratel, a mais completa operadora de telecomunicações do Brasil, comemora o fechamento de contrato com a CPFL Energia, maior grupo de empresas do setor que gera, distribui, comercializa e fornece soluções em energia no Brasil, e passa a fornecer uma plataforma de 0800 inteligente, destinada ao atendimento de 7 milhões de clientes da empresa, distribuídos em 569 municípios.
“As soluções da Embratel tem como objetivo possibilitar um atendimento ainda mais ágil e eficiente aos clientes”, diz Gustavo Silbert, Diretor Executivo da Embratel Empresas, destacando que a solução, além de gerar relatórios de gestão de tráfego e SLA de atendimento também conta com tarifas bastante competitivas. Silbert ainda reforça que a Embratel foi a primeira empresa a patrocinar a candidatura do Rio de Janeiro como sede das Olimpíadas de 2016, além de ser a patrocinadora oficial dos Jogos Olímpicos Rio 2016, na categoria Telecomunicações, junto com a Claro.
“A Embratel está proporcionando uma rede robusta e eficiente para o nosso atendimento. Já recebíamos as chamadas do Serviço de Atendimento ao Consumidor em nosso Centro de Atendimento em Campinas e, agora, passamos a contar com dois transbordos fornecidos por meio da Rede Inteligente da Embratel em Araraquara e Ourinhos”, informa Carlos Alberto Belarmino Teixeira, Gerente de Arquitetura, Tecnologia e Segurança da CPFL Energia.
Com o 0800 Inteligente da Embratel, a CPFL Energia atenderá seus clientes de qualquer parte do Brasil sem gerar custos para quem efetua a chamada, cumprindo assim a exigência do órgão regulador do setor, a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica).
Outra vantagem é a agilidade e a economia, já que possibilita melhor gestão na distribuição das chamadas baseando-se pela origem e tipo de ligação (fixo ou móvel), propiciando balanceamento destas entre os Centros de Atendimento e promovendo uma melhor utilização da capacidade operacional da empresa. Além disso, a CPFL Energia tem acesso a relatórios gerenciais com avaliação de desempenho do serviço e conta com o gerenciamento e supervisão de Rede da Embratel 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de sua central de suporte técnico.
Como se tornar cliente da Embratel
A comercialização das soluções é realizada pela equipe de vendas da Embratel formada por profissionais especializados em TI e Telecom. Os interessados podem entrar em contato com os gerentes de contas Embratel. Para mais informações, ligue para 0800-721-2109.
Sobre a Embratel
A Embratel é uma das maiores e mais completas operadoras de telecomunicações do Brasil. Oferece soluções completas a todo o mercado nacional, incluindo serviços de telefonia local, longa distância nacional e internacional, transmissão de dados, vídeo, Internet e TV por Assinatura, além de assegurar o atendimento em qualquer ponto do território brasileiro por meio de soluções via satélite. A empresa também se destaca pela oferta de serviços de valor adicionado, integrando aplicações de TI e de telecomunicações. A Embratel faz parte do grupo América Móvil, que é líder na oferta de serviços de telecomunicações na América Latina. Para mais informações, acesse www.embratel.com.br.
Sobre a CPFL
A CPFL Energia é o maior grupo privado do setor elétrico brasileiro, com atuação nos segmentos de distribuição, geração, comercialização de energia e serviços. Com 13% de participação no mercado de distribuição de energia, mantém a liderança no segmento, atendendo mais de 7 milhões de clientes nos Estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Paraná. Referência em eficiência operacional, a empresa tem intensificado seus investimentos em tecnologia voltada a redes inteligentes (smart grid), além de programas de redução de perdas, de eficiência energética, e projetos de pesquisa e desenvolvimento em frentes como green building e veículos elétricos.
Em comercialização, possui 10% de participação no mercado livre de energia elétrica. No segmento de geração, consolidou sua presença no território nacional como o segundo maior agente privado do País, e adotou uma estratégia de crescimento baseada em uma matriz energética limpa e renovável.
Desde seu IPO (Initial Public Offering), em 2004, a CPFL Energia tem ações listadas no Novo Mercado da BM&FBovespa e ADR Nível III na NYSE, segmentos de maior nível de governança corporativa. Pelo oitavo ano consecutivo, as ações da companhia integram a carteira do ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial da BM&FBovespa e, em 2012, ano em que comemorou seu centenário, o Grupo ingressou no Índice Dow Jones Emerging Markets. www.cpfl.com.br
PLANIN – Assessoria de Comunicação e de Imprensa – Embratel
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