A Claro é finalista do prêmio Customer Centricity World Series, maior premiação mundial dedicada a experiência do cliente, na categoria Customer-Centric Culture, com o case “Estratégias de Capacitação em Customer Experience”. Além disso, por meio da Embratel, empresa do grupo que atua na área corporativa e responsável por habilitar a transformação digital de empresas, também concorre nas categorias Customer Centricity in B2B, com o projeto “A voz do cliente está no nosso DNA”; e Customer Success, com o case “Ressignificar o B2B, humanizando relações”. As iniciativas têm o objetivo de estimular a cultura de centralidade no cliente e foram iniciadas nos últimos anos, com a proposta de trazer e manter os consumidores cada vez mais próximos da companhia, alinhando seus interesses, desejos e expectativas.
“Estar presente como finalista em um evento tão reconhecido quanto o Customer Centricity World Series é de imensa honra para a Claro. Essa conquista reforça o quanto nós, como empresa, nos preocupamos em criar e alimentar a proximidade com os nossos clientes, pensando sempre em estratégias para oferecer as melhores experiências a todos os tipos de consumidores. Estamos sempre mobilizando nossos esforços na capacitação de Pessoas, para que possamos garantir, cada vez mais, uma boa experiência aos clientes”- afirma Rodrigo André, diretor de RH da Claro.
“A Embratel sempre coloca a satisfação do cliente no centro de suas estratégias de negócio, fornecendo tecnologias, atendimento e projetos de ponta. Estamos sempre prontos para buscar novas formas de nos comunicarmos com os clientes e tornar nossas relações com o mercado corporativo ainda melhores, para transformar as empresas a partir das soluções digitais que provemos de forma personalizada”, diz Marcello Miguel, Diretor-Executivo de Marketing e Negócios da Embratel.
“Estar entre os finalistas do Customer Centricity World Series é um grande reconhecimento para todo o trabalho que as diferentes áreas da Claro e da Embratel vêm realizando com o objetivo de transformar, a cada dia, a experiência dos clientes com os nossos produtos e serviços, tornando suas vidas mais produtivas e divertidas. Essa transformação passa por uma mudança na nossa cultura e no nosso mindset, a partir da qual o cliente passa, definitivamente, a ser o centro da estratégia e coloca nossos colaboradores cada vez mais engajados nessa causa. Envolve também uma estratégia mais consolidada nas necessidades dos clientes e na redefinição de nossa forma de atuar, agir e definir os nossos processos; usando a tecnologia como um meio para transformar as suas vidas. Tudo isso, sempre buscando, em primeiro lugar, o sucesso do nosso cliente.”- afirma Celso Tonet, diretor de Atendimento e Call Center da Claro.
O resultado da empresa vencedora será divulgado entre os dias 17 e 18 de maio, depois da avaliação de juízes especialistas no tema, que seguem modelo de pontuação endossado pela University of Chester Business School. Os juízes trarão seus conhecimentos da indústria e habilidades específicas da categoria para, sob acordo de confidencialidade, avaliar os participantes.
Para conferir mais informações sobre a premiação, acesse o link: https://customercentricityworldseries.com/
