Empresa potencializa sistemas de gestão de doentes crônicos
A AxisMed, pioneira e líder em Gerenciamento de Doentes Crônicos (GDC) no Brasil, investe cada vez mais em novas tecnologias para melhorar os procedimentos de orientação à saúde e garantir um serviço completo para seus clientes. A empresa modernizou seus servidores, adquiriu novos recursos de telecomunicação e infraestrutura e ferramentas de contact center.
Desta forma, a AxisMed disponibiliza as melhores práticas do mercado, mantém atualizados os serviços prestados e abre espaço para a criação de novos serviços e ferramentas, como, por exemplo, a ativação de mensagem ou ligação automática para lembrar ao paciente que no dia seguinte receberá a visita de um enfermeiro da companhia ou alertando a data da próxima consulta médica.
“Esses novos serviços trazem mais eficiência, retorno financeiro e de produtividade. Entre seis e 12 meses após a implantação já é possível perceber os resultados. Além disso, essas ferramentas nos possibilitam implantar ideias que antes não eram executadas devido a custos não condizentes”, afirma André Gibrail, diretor de operações da AxisMed.
Um exemplo de um novo investimento tecnológico da AxisMedé a parceria que firmou com a A5 Solutions, empresa brasileira especializada em integração de plataformas de comunicação e soluções de contact center. Com isso, a AxisMed tem uma tecnologia de ponta de telefonia, sem a necessidade de ter uma equipe especializada e com garantia de expansão conforme a necessidade do negócio.
“Com a infraestrutura temos o que é necessário para a operação de nosso contact center, como serviços e SLAs de operação e disponibilidade bem definidos. A inteligência do negócio e expertise em gestão de saúde continuam com a AxisMed, mas a parte técnica passa a ser disponibilizado pela A5 Solutions”, explica Eduardo Sant’ana, diretor de TI da AxisMed.
