A capacidade de lidar com crises dentro do mundo corporativo é um dos pontos diferenciais entre uma empresa preparada para o sucesso e outra com grandes chances de perder terreno. Nos dias de hoje, por conta das redes sociais e de um mundo cada vez mais rápido e conectado, os problemas enfrentados no dia a dia pelas organizações podem tomar grandes proporções, caso venham à público e não sejam tratados de forma correta.
Devido ao rápido acesso à informação, os stakeholders estão cada dia mais atualizados sobre os problemas das empresas e mais suscetíveis a procurarem novos fornecedores de produtos e serviços. Dessa maneira, a comunicação com as partes interessadas e as relações públicas são pontos chave para que cada corporação consiga lidar com as crises de forma adequada e manter uma boa reputação.
Para isso, nós da Planin Comunicação decidimos compartilhar com vocês algumas dicas sobre como lidar com crises no mundo corporativo nos dias de hoje.
- Sempre fale a verdade: Se você ou a sua empresa estão lidando com uma crise e vocês têm de se pronunciar é porque a questão já é de conhecimento público. E nesse comunicado, seja sempre honesto, traga a verdade para o público, aponte as medidas para solucionar o problema e mantenha uma boa relação com seus clientes e consumidores. Faça isso de uma forma que mostre os valores da empresa, que vocês estão comprometidos com a verdade e em consonância com os ideais corporativos que vocês pregam. Além de tais medidas, deixe seus consumidores atualizados. As redes sociais da empresa, como Twitter, Facebook, Instagram ou até mesmo o site da empresa são bons meios de deixar seus consumidores informados em tempo real. Importante: se não tiver a resposta completa, indique que irá buscar uma solução apropriada o mais rapidamente possível.
- Aja ao invés de apenas falar: Mais importante do que apenas falar a verdade, é corrigir o erro por meio de ações concretas. 90% da percepção do público sobre uma empresa depende do que ela faz e 10% do que ela diz.
- Converse com os stakeholders: Para conseguir lidar com uma crise, é necessário entender aquilo que as partes interessadas no seu negócio querem e esperam da sua empresa. Para isso, é necessário ouvir uma gama diversa de clientes e proporcionar um diálogo de forma inclusiva com eles. Também é importante deixar a todos os funcionários e dirigentes da empresa atualizados sobre o que os stakeholders esperam da organização. As redes sociais são uma maneira eficiente de dialogar com os stakeholders. Por meio delas é possível compreender diversos tipos de público e comunicar-se diretamente com eles.
- Os ideais da empresa são feitos pelas pessoas que a compõem: As opiniões relativas à empresa são formadas, principalmente, por meio das ações e da mentalidade dos funcionários em relação a ela. As relações públicas dependem muito de como os colaboradores, sejam eles empregados ou ex-empregados, veem a organização. Portanto, é necessário que a empresa respeite seus colaboradores e tente investir na inclusão e na diversidade criando um espaço acolhedor e com oportunidades de crescimento para seus funcionários.
- Mantenha-se calmo: Tente se manter o mais calmo possível durante momentos de crise. Seus empregados olharão para você como um líder e vão se espelhar na sua postura em momentos de estresse, e a empresa é um reflexo de como seus funcionários agem. Portanto, dê ordens claras para lidar com a opinião pública, de forma fundamentada em fatos e informações verídicas, mantendo a confiança dos colaboradores e stakeholders. Vale sempre lembrar que é mais fácil lidar com crises quando você e está calmo e é capaz de se comunicar com clareza. E uma dica importante para manter a calma: resolve um problema de cada vez.
Na Planin Comunicação, temos especialistas em construção de reputação e gerenciamento de crises. Conte conosco para auxiliar sua companhia e seus executivos nesses desafios.
Esse texto foi produzido pela equipe da Planin Comunicação com participação de Artur Scaff
Foto: Kampus Production no Pexels
