Visões globais de negócio permitem ações de marketing, análise de “churn” (perda de cliente) e gerenciamento de inadimplência mais eficientes para a operadora de telecomunicações
A Informatica Corporation, fornecedora líder e independente de soluções de software de integração de dados, anuncia que a Vivo, a maior empresa de telecomunicações do hemisfério sul, utiliza a Plataforma Informatica como “hub” de integração de dados no seu ambiente corporativo de inteligência de mercado. Impactando cerca de 40 áreas de negócios – de vendas e marketing ao atendimento ao cliente e análise de fraudes –, a solução de inteligência de mercado da VIVO permite que a operadora reduza custos e aumente significativamente a sua receita.
Formada pela fusão e aquisição de várias fornecedoras de serviços de telecomunicações, a Vivo carecia de visões consolidadas de negócio e não possuía um processo padronizado para alavancar os dados de forma estratégica.
Por meio da Plataforma Informatica, composta pelas soluções Informatica PowerCenter Real Time Edition e Informatica PowerExchange, a empresa obteve visões globais dos seus 60 milhões de clientes no Brasil, dos bilhões de registros detalhados de chamadas (CDRs) e de indicadores-chave de performance ao longo de todas as unidades de negócios, que impulsionaram a tomada de decisões estratégicas.
“Antes de implementar a atual solução de inteligência de mercado, a Vivo era um caso clássico de ambiente de informação fragmentada, cercada de requerimentos de integração para um alto volume de dados e sem uma visão única das informações”, afirma o vice-presidente executivo da divisão de produtos de Integração de Dados da Informatica Corporation, Girish Pancha.
Atualmente, a Plataforma Informatica e o ambiente de inteligência de mercado permitem à Vivo aumentar a receita direta de marketing em 30% ao ano, por meio de campanhas melhor direcionadas que ajudam a aumentar a satisfação dos clientes.
Além disso, a previsão mais eficiente de “não-pagamento” das contas levou a uma redução de 24% na inadimplência “intencional” dos clientes. Houve também a redução de “churn” (perda de clientes) e, consequentemente, o aumento da taxa de fidelização de clientes.
“A Vivo conquistou meios de captar, atender e reter efetivamente mais de 60 milhões de clientes. A tecnologia fornecida pela Informatica Corporation é o motor de integração de dados da nossa plataforma de inteligência de mercado e está ajudando a nos tornar uma empresa centrada em dados”, afirma a gerente sênior de Sistemas de Inteligência de Mercado da Vivo, Daniela Calaes.
Selecionada por sua alta performance e escalabilidade, a Plataforma Informatica integra diariamente até 2,5 bilhões de registros ao sistema de armazenamento de dados da Vivo, baseado Teradata.
Outros importantes benefícios proporcionados pelo projeto desenvolvido pela Informatica Corporation são:
. Campanhas de marketing 75% mais rápidas;
. Processos de marketing aprimorados que geram economia de US$ 1,2 milhão ao ano em custos operacionais; e
. Melhor planejamento de capacidade, que permite à Vivo otimizar a utilização de recursos de rede e reduzir em 20% os custos de manutenção, além da geração de relatórios chave mais ágeis para acelerar o processo de tomada de decisão.
