Índice New Business Traveler Sentiment™ revela que a experiência de hospedagem é um dos principais propulsores da satisfação geral com a viagem
Mais da metade (54%) dos viajantes corporativos tiveram algum problema enquanto estavam viajando a trabalho no último ano. Desse total, 52% relataram que tiveram um voo atrasado e 40% um voo cancelado. Entretanto, a grande maioria (86%) dos viajantes globais está satisfeita com suas experiências de viagem corporativas, de acordo com o recém-relançado GBTA Business Traveler Sentiment Index™, pesquisa feita com apoio do RoomIt by CWT™, divisão de distribuição hoteleira da CWT, empresa de gestão de viagens B2B4E (Business to Business for Employees).
A experiência de viagem provou ter o maior impacto (54%) na satisfação dos viajantes corporativos. Devido à grande porcentagem de profissionais que sofreram com mudanças em voos, não é surpresa que esse tenha sido um fator importante na experiência do viajante. Porém, os componentes mais intimamente ligados à satisfação em relação aos processos de viagem são os hotéis, incluindo a localização conveniente, opções de reserva de passagens aéreas e hotéis, processo de check-in / check-out do hotel e o pagamento de viagens.
Hotéis com localização conveniente e acesso a redes Wi-Fi estão no topo da lista dos fatores mais importantes para quem viaja a negócios. Os viajantes da América Latina (52%) e norte-americanos (44%) são muito mais propensos a ficar em um hotel com boa localização em comparação com viajantes na Europa (32%) ou Ásia-Pacífico (30%). Além disso, os viajantes latino-americanos são muito mais inclinados a considerar a disponibilidade de redes Wireless como um ponto muito importante (60%) do que os viajantes da América do Norte (47%), Europa (37%) ou Ásia-Pacífico (35%). As comodidades do hotel, como o café da manhã gratuito e a possibilidade de adquirir ou usar recompensas e benefícios de viagem como preferirem, também estão na lista de fatores importantes para os viajantes corporativos.
Os viajantes da América Latina acreditam que mais tempo com clientes, prospects e colegas de trabalho, maiores orçamentos para viagens, mais suporte tecnológico e melhores opções de hospedagem os ajudariam a atingir suas metas de negócios. Além disso, é mais provável que os viajantes corporativos da América Latina sintam que as reuniões presenciais são importantes para adquirir e reter contas, bem como desenvolver e treinar funcionários – sobretudo, em comparação com os viajantes de outras regiões. A maioria dos entrevistados latino-americanos também se sente mais produtiva com as tarefas diárias, mesmo enquanto viaja a trabalho (97%), e aponta que a viagem os ajuda a progredir em projetos ou iniciativas da empresa (89%).
“Sabemos que os hotéis são um fator extremamente importante para os viajantes corporativos”, diz Peggy Studer, Vice-Presidente de Marketing da RoomIt by CWT. “Nossa filosofia é oferecer cada vez mais opções – diferentes tipos de acomodações, localidades, amenities e pontos de fidelidade – e uma melhor experiência de reserva para incentivar os funcionários a utilizarem os programas de viagem de suas empresas”.
“A experiência do viajante tem sido o foco da indústria nos últimos anos, e os resultados da pesquisa demonstram claramente o quanto isso é importante para os viajantes corporativos”, afirma Scott Solombrino, Diretor de Operações da GBTA. “Como a força de trabalho continua a se diversificar, não existe uma abordagem única para viagens a negócios, o que significa que a escolha e a flexibilidade devem ser consideradas ao desenvolver políticas de viagens.”
83% dos viajantes corporativos consideram opções para prática de exercícios físicos ao reservar um hotel
Embora, muitas vezes, as viagens frequentes possam ser vistas como prejudiciais à saúde, os viajantes corporativos estão priorizando a saúde e o bem-estar na estrada. Mais de oito em cada dez viajantes (83%) consideram as instalações de academia ou a proximidade a áreas acessíveis quando tomam a decisão de reserva de hotel. Além disso, 50% dos viajantes relatam ter tempo para fazer exercícios em praticamente todas as viagens e quase um quarto (23%) afirmam malhar com mais frequência em viagens a negócios do que em casa. Enquanto a maioria dos viajantes se satisfaz em correr ao ar livre ou usar a academia do hotel, 43% gostariam que os hotéis oferecessem hot yoga, 33% gostariam de praticar Crossfit e 32% prefeririam meditar no local.
Sem surpresa, as principais preocupações de bem-estar para os viajantes corporativos incluem falta de sono (37%), o estresse geral de viagens (34%) e alimentação pouco saudável (33%). Quando se trata de opções de bem-estar oferecidas por hotéis, os viajantes estão mais interessados em ter água potável filtrada no quarto (77%), delivery de alimentos saudáveis (73%) e purificadores de ar (71%).
Estresse & Perturbações
Para viajantes corporativos, tempo é dinheiro e interrupções podem prejudicar a produtividade e resultar em perda de negócios. Embora os viajantes, em grande parte, relatem ter vivenciado mais contratempos durante os voos de suas viagens, os hotéis que não oferecem privacidade suficiente ou isolamento sonoro incomodam os viajantes e podem contribuir para a falta de sono relatada. Viajantes corporativos compartilharam seus principais estresses e fatores de aborrecimento na estrada:
Sobre o Index
O GBTA Business Traveler Sentiment Index™, em parceria com o RoomIt by CWT, é uma análise centrada em dados, baseada nas atitudes dos viajantes corporativos em relação a quatro componentes principais:
- Experiência do viajante (atitudes em relação à experiência geral de viagem, incluindo reservas, viagens aéreas e estadias em hotéis, até relatórios de despesas)
- Sucesso da viagem e objetivos de negócios da reunião (em relação a aspectos da viagem corporativa que levam a um melhor sucesso na viagem)
- Atrito da política de gerenciamento de viagens (informações em relação ao gerenciamento de políticas de viagens da empresa, flexibilidade e compreensão)
- Tecnologia para viagens a negócios (opiniões sobre o impacto da tecnologia nas viagens de negócios)
Dado que este é o nosso primeiro período de análise, ele se tornará nosso benchmark e todos os valores do Index serão inicialmente definidos como 100. Conforme medimos esses componentes periodicamente ao longo do tempo, um novo valor será calculado a cada trimestre com base na alteração percentual no componente.
Metodologia
Uma pesquisa online foi realizada entre 2.084 viajantes corporativos de todo o mundo que estão empregados em período integral ou parcial e fizeram três ou mais viagens a negócios nos últimos doze meses. Os entrevistados incluem 523 dos Estados Unidos, 521 da Europa, 517 da Ásia-Pacífico e 523 da América Latina. A pesquisa foi realizada pelo GBTA entre 20 de maio e 5 de junho de 2019.
Sobre a GBTA – Global Business Travel Association
A Associação Global de Viagens Corporativas (GBTA na sigla em inglês) é a principal organização comercial de viagens e reuniões do mundo, sediada na área de Washington, D.C., com operações em seis continentes. Os mais de 10.000 membros da GBTA gerenciam mais de US$ 345 bilhões em viagens globais a negócios e despesas com reuniões anualmente. O GBTA oferece informação, eventos, pesquisa, advocacy e mídia para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens corporativas impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, visite gbta.org .
Sobre RoomIt by CWT
RoomIt by CWT™ é a divisão de distribuição de hotéis da CWT. Todos os dias, ajudamos os viajantes a encontrar o quarto certo, com a tarifa certa, e a cada minuto reservamos mais de 30 quartos de hotel. Também fornecemos aos viajantes as comodidades e programas de fidelidade que eles procuram ao mesmo tempo em que ajudamos as organizações a controlar seu orçamento e melhorar a gestão de viagens.
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A CWT é uma empresa de gestão de viagens Business-to-Business-for-Employees (B2B4E) na qual empresas e governos confiam para manter suas equipes conectadas. Operando em seis continentes, proporcionamos aos viajantes corporativos uma experiência impecável, segura e eficiente, combinando tecnologia inovadora com ampla expertise. Todos os dias, cuidamos de uma quantidade de viajantes suficiente para ocupar mais de 100.000 quartos de hotel, enquanto nossa divisão de eventos produz mais de 100 eventos a cada 24 horas.
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Planin – Assessoria de Imprensa da CWT no Brasil
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