Empresa é reconhecida pelo serviço de otimização da força de trabalho e gestão do feedback empresarial
A Verint, uma das maiores empresas de software do mundo, foi premiada com a mais alta classificação da categoria Workforce Optimization (WFO) e Enterprise Feedback Management (EFM) pelo prêmio “Service Awards”, da CRM Magazine. A empresa foi avaliada nos quesitos de qualidade, satisfação do cliente, profundidade de funcionalidade e direção da empresa em ambas as áreas de premiação do programa. Pelo sexto ano consecutivo, a suíte Impact 360® Workforce Optimization™ da Verint recebeu a principal premiação no programa e foi elogiada pela liderança em “trazer o big data para equação de WFO”.
Os especialistas que avaliaram a categoria de suíte de WFO também citaram a empresa por sua intensa criação de soluções inovadoras e por sempre manter a posição de liderança. De acordo com John Ragsdale, vice-presidente de pesquisa de tecnologia da Technology Services Industry Association (TSIA) “a Verint oferece o que há de melhor em soluções”. Para Paul Stockford, analista Chefe da Saddletree Research, “a empresa tem o pacote completo com capacidade comprovada para agir rapidamente diante das mudanças na estratégia da empresa ou na demanda da indústria”.
A CRM também reconheceu a Vovici™, pelo segundo ano consecutivo, como a melhor companhia no setor de EFM, grande vencedora em sua categoria de Enterprise Feedback Management. Em termos da capacidade da Verint de integrar EFM em sua ampla suíte de WFO, não falta perspectiva dos analistas da indústria. “Acrescentar as excelentes ferramentas de análise e pesquisas da Vovici na plataforma da Verint com análise de textos e voz representa uma solução abrangente para as ofertas de voz do cliente”, diz Ragsdale. O sócio diretor do Temkin Group, Bruce Temkin, acrescentou que, “o foco crescente na experiência do cliente continua a impulsionar a forte demanda por provedores de software e serviços de voz do cliente”.
“Estamos honrados por receber importantes distinções em otimização da força de trabalho e gestão do feedback empresarial da CRM e da comunidade de analistas”, diz Elan Moriah, presidente da Verint Enterprise Intelligence Solutions™ e da Video and Situation Intelligence Solutions™. “O critério de avaliação para Service Leader em termos de satisfação dos clientes, inovação da solução e visão é vital para focarmos e medirmos nossos negócios diariamente. Isso continua a ser um fator central para a forma com que trabalhamos para manter o sucesso dos clientes no centro do que fazemos.”
Complementando as premiações de Service Winner, a Verint também recebeu recentemente a homenagem “produto do ano”, em janeiro de 2013, da revista CUSTOMER, por sua solução Impact 360 Workforce Optimization e da revista Internet Telephony por sua solução Impact 360 for Quality Monitoring™. Os critérios de avaliação foram baseados em inovação, visão, liderança e contribuições ao mercado.
Além disso, a Verint foi homenageada pela KMWorld na lista das “100 Companies That Matter in Knowledge Management”. Esta homenagem reconhece empresas que ajudaram a criar, redefinir e aprimorar um mercado, assim como a velocidade de inovação e a capacidade de atender aos clientes.
Sobre a Verint
A Verint é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence® e serviços de valor agregado. Seu extenso portfólio de Enterprise Intelligence Solutions ™ e Security Intelligence Solutions ™ auxilia organizações de todo mundo a capturarem e analisarem informações complexas e de fontes de informação subutilizada – como voz, vídeo e texto não estruturado – para permitir decisões mais efetivas e em melhor tempo. Mais de 10.000 empresas em 150 países, sendo cerca de 85% da Fortune 100, usam as soluções Verint para aprimorar a performance empresarial. Com sede em Nova Iorque e membro do índice Russel 3000, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma extensa rede global de parceiros. Conheça mais no site: www.verint.com
