Verint recebe o prêmio CONAREC

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Impact 360 ® Workforce Management ™ foi eleita produto do ano na categoria

gestão de força de trabalho

A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia que o seu software Impact 360 ® Workforce Management ™ foi eleito o produto do ano pelo Prêmio CONAREC – Centro de Inteligência Padrão (CIP), na categoria de gestão de força de trabalho. A premiação, promovida pela Consumidor Moderno do Grupo Padrão, marcou a abertura do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente – CONAREC, que aconteceu na semana passada, no Hotel Transamérica, em São Paulo.

O prêmio reforça o investimento da empresa em soluções de Workforce Management (WFM). Os produtos da Verint auxiliam as empresas a encontrarem o equilíbrio ideal no atendimento dos clientes e, ainda, a agregarem valor aos contact centers das companhias.

A organização adota uma metodologia quantitativa e qualitativa para avaliar o desempenho das empresas do setor, com os parâmetros de análise mais avançados de percepção e satisfação; como identificar e analisar em profundidade as melhores práticas e tendências do setor de contact center.

O processo de coleta de dados foi realizado por meio da aplicação de questionário e entrevistas com os principais contact centers do Brasil e os executivos responsáveis pela área de relacionamento com o cliente dos maiores segmento, especialmente bancário, operadoras de cartão de crédito, empresas de telecomunicações, TV a cabo, e Utilities. Os fornecedores de tecnologia foram avaliados por tipo de solução implementada e por critérios como características, desempenho, suporte técnico, estabilidade, escalabilidade e preço.

”Estamos felizes em receber esse prestigiado prêmio pelo segundo ano consecutivo. Esta vitória não só reforça o compromisso da Verint com a criação de soluções inovadoras para atendimento ao cliente, mas, também, consolida a nossa liderança no mercado de otimização da força de trabalho”, afirma Diego Gomez, Vice-Presidente da América Latina e Caribe.

Sobre a Verint Enterprise Intelligence Solutions

A Verint® Enterprise IntelligenceSolutions™ ajuda organizações de todos os portes a coletarem e analisarem dados das interações com os clientes, e as tendências em vários canais, melhorarem o desempenho e otimizarem a experiência do cliente. A gama de soluções inclui o pacote Impact 360® Workforce Optimization™ e o software VoiceoftheCustomer, que são recursos estratégicos para que as empresas aumentem a satisfação e a fidelidade dos clientes, melhorem seus produtos e serviços, reduzam os custos operacionais e gerem receita.

Sobre a Verint Systems

A Verint® (NASDAQ: VRNT) é líder mundial em soluções de ActionableIntelligence®. Sua família de Enterprise IntelligenceSolutions™ e Security IntelligenceSolutions™ ajuda as organizações fazerem com que o Big Data se torne utilizável ao permitir a colata de informações, análise e ação sobre grandes volumes de fontes de informações ricas, complexas e, muitas vezes, subutilizadas, tais como voz, vídeo e texto não-estruturado. Com as soluções e os serviços de valor agregado da Verint, organizações de todos os portes podem tomar decisões mais oportunas e eficazes. Hoje em dia, mais de 10 mil organizações em 150 países, inclusive mais de 80% das empresas da Fortune 100, contam com as soluções da Verint para melhorar o desempenho das empresas e fazer do mundo um lugar mais seguro. Com sede em Nova Iorque, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma ampla rede mundial de parceiros. Saiba mais em www.verint.com.