Relatório cita WFM como ferramenta essencial para melhorar a produtividade
A Verint® Systems Inc., uma das mais importantes empresas de software do mundo, anuncia que recebeu notas máximas – 5,0 de 5,0 – em várias categorias relacionadas à satisfação com o produto do novo relatório “2017/2018 Workforce Management Product and Market Report” da DMG Consulting LLC. Com análise aprofundada sobre o mercado de WFM (Workforce Management) para centrais de atendimento, essa pesquisa afirma que o WFM ainda é a ferramenta mais importante de produtividade para call centers e está ganhando valor com as empresas buscando oferecer uma experiência ainda mais personalizada para os clientes[1].
A solução Verint Enterprise Workforce Management™ conquistou notas máximas no relatório da DMG nas seguintes categorias: funcionalidade de WFM no back-office/filiais, recursos para gerenciamento de custos/verbas e para gestão da folha de pagamento e de controle de horas. O software também obteve as notas mais altas em flexibilidade e recursos para agendamento, além de funcionalidade e recursos para gerenciamento de folgas.
“O WFM é uma ferramenta de produtividade essencial para a central de atendimento (front-office) e para as operações de back-office”, diz Donna Fluss, Presidente da DMG Consulting LLC. “É importante também para as empresas que desejam oferecer uma experiência diferenciada para o usuário, uma vez que a solução foi criada para garantir que um departamento tenha o número apropriado de recursos, com as capacidades certas e no tempo devido.”
“Quando um departamento de operações é complexo e emprega centenas de pessoas com ampla variedade de capacidades, é necessário que haja uma ferramenta sofisticada para determinar quais membros da equipe precisam estar no local em cada intervalo, possibilitando oferecer um serviço personalizado ou, pelo menos, contar com recursos disponíveis com as capacidades necessárias para realizar esse trabalho”, acrescenta Donna.
Para obter mais informações sobre a solução Verint Workforce Management e outras do seu portfólio de Customer Engagement Optimization™, acesse www.verint.com.
1DMG Consulting LLC, “2017/2018 Workforce Management Product and Market Report”, Março 2017.
