A Verint, uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia que uma pesquisa realizada pela Pelorus Associates reafirmou a constante liderança da Verint no mercado mundial de soluções de gravação para contact centers – uma solução âncora e fundamental para a estratégia de otimização da força de trabalho (WFO) com foco nos clientes de todas as organizações. As empresas que querem aprimorar e fortalecer sua atuação de conformidade (compliance) por meio da identificação e da análise das reclamações dos clientes, podem alavancar a suíte de soluções da Verint que viabiliza a análise de todas as interações gravadas dos clientes.
Uma segunda pesquisa, desta vez da DMG Consulting, também divulgou novo resultado sobre monitoramento da qualidade (QM) e gravação, indicando a Verint como líder global em software para gravação de voz. A empresa tem mais de 300 patentes e aplicações registradas nessa área em todo o mundo, e milhares de clientes ao redor do mundo utilizam suas soluções de gravação para monitoramento da qualidade e conformidade em seus atendimentos.
Ao alavancar suas soluções de gravação, com WFO e Analíticas da Voz do Cliente™ da Verint, as empresas podem monitorar proativamente as exigências, reclamações e feedback dos clientes. Com base na premissa de que as instituições regulamentadas estão incorporando a análise dos dados de reclamações dos consumidores em seus programas de gestão de conformidade, as soluções da Verint ajudam a capturar dados em diversos canais de atendimento, incluindo telefonemas, e-mails, mídia social e outros canais de comunicação online.
A solução de Análise da Voz do Cliente™ da Verint, que inclui soluções de análises de fala e texto, promovem alertas às organizações e identificam interações específicas para:
• Capturar emoções e sentimentos negativos ou positivos à partir de comentários feitos pelo cliente
• Termos que podem se tornar tendências, incluindo aqueles associados com atendimentos ruins
• Identificar reclamações utilizando análise de discurso para enviar automaticamente alertas e categorizar as ações seguintes, tais como avaliação e remediação
Ainda de acordo com a pesquisa da Pelorus Associates, as exigências de conformidade e a preocupação em cumprir com as novas normas, têm aumentado as aquisições de soluções para contact centers que, anteriormente, investiam em tecnologia de gravação automatizada. Para os analistas que responderem a pesquisa, a conformidade é um dos principais motivadores por trás das compras empresariais de soluções de gravação das interações.
Como as exigências para contact centers recebem constantes atulizaçãos, a Verint está preparada para auxiliar as companhias com estes desafios por reproduzir interações gravadas (incluindo telas), revisão analítica de desktop, e até mesmo reproduzir vídeos gravados a partir de caixas eletrônicos, agências bancárias e lojas de varejo. Atualmente, empresas de todo o mundo contam com as soluções da Verint para gravação em tempo integral e gravação de cumprimento de exigências. “ A Verint é líder em soluções de gravação e outras aplicações de WFO, a fim de melhorar a velocidade e precisão nos processos de back- office”, diz Dick Bucci, diretor da Pelorus Associates.
Sobre a Verint
A Verint é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence® e serviços de valor agregado. Seu extenso portfólio de Enterprise Intelligence Solutions ™ e Security Intelligence Solutions ™ auxilia organizações de todo mundo a capturarem e analisarem informações complexas e de fontes de informação subutilizada – como voz, vídeo e texto não estruturado – para permitir decisões mais efetivas e em melhor tempo. Mais de 10.000 empresas em 150 países, sendo cerca de 85% da Fortune 100, usam as soluções Verint para aprimorar a performance empresarial. Com sede em Nova Iorque e membro do índice Russel 3000, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma extensa rede global de parceiros. Conheça mais no site: www.verint.com
