A Verint, uma das maiores empresas de software para call centers do mundo, anuncia participação no CONAREC (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente), que será realizado nos dias 1 e 2 de setembro, em São Paulo. Neste ano, o destaque da participação da companhia no evento é o lançamento da solução Impact 360 for Back-Office Operations, desenvolvida especificamente para as operações que possibilitam a entrega dos produtos e serviços vendidos pelas corporações.
A nova solução da Verint, que compõe o portifólio da suíte Impact 360 Workforce Optimization (WFO), é pioneira na indústria, apresentando funcionalidades inovadoras com foco na otimização do desempenho de processos que envolvem o atendimento ao cliente. O Impact 360 for Back-office Operations contribui para fornecer avaliação da eficácia operacional, determinar as eficiências de sistemas e processos, monitorar o fluxo de trabalho, diminuir a incidência de erros, identificar tendências e implantar mudanças que proporcionem maior satisfação do cliente.
A solução também permite às companhias aumentar a eficiência de diversas áreas, tais como processamento de sinistros, processamento de pedidos, administração de clientes, cobrança, atividades bancárias comerciais e de consumo, processos bancários de hipotecas, empréstimos, seguros, valores mobiliários, serviços de cartões bancários e processamento de transações.
Além da apresentação das soluções, o consultor global de mercado, Oscar Alban, irá ministrar a palestra intitulada “A monitoria de qualidade e dos processos garante a satisfação do cliente?”. A palestra acontece no dia 1, entre 14h15 e 15h. Na ocasião, o executivo irá demonstrar como é possível utilizar as interações dos clientes para identificar tendências, problemas e a causa raiz das chamadas ao contact centers, o que pode fornecer um “insight” valioso da experiência do cliente perante a companhia.
“Vamos falar sobre como aprimorar o nível do serviço e proporcionar um impacto positivo sobre a marca”, afirma Oscar Alban, ressaltando que abordará, também, a importância de construir um bom relacionamento entre o call center e as operações de Back Office, além de como a integração impacta na habilidade de permanecer conectada, informada e focada nas necessidades dos clientes.
Análise de discurso – Ainda durante o evento, a Verint irá apresentar a versão em português da solução Impact 360 Speech Analytics, que também compõe o portifólio da suíte Impact 360 Workforce Optimization (WFO).O Impact 360 Speech Analytics, que fornece “insights” inteligentes a partir da gravação integral do áudio com a interação dos atendentes do contact center com os clientes, permite identificação dos motivos e particularidades de cada chamada. Consequentemente, também é possível acesso mais fácil à informações críticas para o negócio da empresa, como a percepção (positiva ou negativa) de clientes sobre a marca, produtos e serviços.
Reconhecido como mais importante evento de relacionamento com cliente da América Latina, o CONAREC 2010 apresenta as melhores práticas de relacionamento, fidelização e encantamento do cliente.
Agenda
Palestra: “A monitoria de qualidade e dos processos garante a satisfação do cliente?”, ministrada por Oscar Alban, consultor global de mercado da Verint
Evento: CONAREC 2010
Data: 1 de setembro
Horário: 14h15 às 15h
Local: Transamérica Expo Center
Endereço: Avenida Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387 – São Paulo (SP)
