Verint é reconhecida pela liderança em Engajamento de Clientes, Otimização da Força de Trabalho e Inovação de Produto

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Pesquisa e premiação de analistas da indústria fortalecem a liderança global da Verint, sua Iniciativa de Experiência dos Clientes s soluções de WFO

KANA Enterprise recebe reconhecimento por Inovação de Produto

A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia o reconhecimento que recebeu pelo seu crescimento em mercados globais e sua liderança na participação no mercado de otimização da força de trabalho (WFO). A empresa, também, recebeu uma premiação por sua iniciativa de experiência dos clientes, software de analíticas de processos e desktops e soluções de serviço ao cliente da KANA®, empresa pertencente à Verint. Esse reconhecimento reforça o objetivo da Verint em impulsionar a inovação tecnológica no mundo e responder às demandas do mercado para software e serviços de otimização do engajamento dos clientes.

Verint lidera o mercado mundial de Otimização da Força de Trabalho

De acordo com o ‘2014 Contact Center Workforce Optimization Market Share Report’  da empresa de analistas DMG Consulting LLC, a Verint está na primeira posição da categoria de WFO e soluções de gravação e participação no mercado. É líder no faturamento com de gestão de qualidade e garantia de qualidade e em participação no mercado. O relatório ainda posiciona a Verint como líder de 2013 em vendas de soluções de gravação para outros segmentos, além de contact centers, com uma participação no mercado de quase o dobro de sua concorrente mais próxima.

Iniciativa Customer Experience da Verint ganha premiação ‘2014 Gold Customer Sales and Service World Award’

A iniciativa de experiência dos clientes da Verint ganhou a premiação Ouro na categoria de Vendas e Serviço ao Cliente como “Melhor programa de serviço ao cliente do ano”, em junho de 2014. A premiação homenageou a Verint e sua presidente de Experiência dos Clientes, Nancy Porter, pelo desenvolvimento do Programa de Experiência dos Clientes da Verint, que ajuda a identificar melhorias nas áreas-chaves de interação com os clientes e afetam diretamente as experiências, a fidelidade e o engajamento dos clientes.

Para complementar a premiação, a empresa recebeu a classificação Bronze da KANA na categoria de “Novos produtos, soluções e inovação para operações de vendas, serviço ao cliente e contact center” com a solução KANA Enterprise. A solução é voltada para ambientes complexos de serviço ao cliente por meio da integração de sistemas distintos e suporte a processos de negócios contínuos para os clientes e agentes em todos os canais. Também oferece aplicações para necessidades específicas, como gestão do conhecimento, gestão de casos, autosserviços na Web, monitoramento de chats, celulares e mídia social.

Solução de Analíticas para Desktop e Processos da Verint ganha premiação como Produto do Ano

A Verint Desktop and Process Analytics™ recebeu a honraria “Produto do Ano” de Communications Solutions. A solução foi reconhecida, em junho de 2014, pelo seu uso em ambientes de contact centers, sucursais e administração para fornecer informações sobre como os funcionários usam aplicações e sistemas para executar o trabalho. Esses dados podem então ser utilizados para aumentar a eficiência e a eficácia e, em última análise, influenciar o engajamento dos clientes. Essa premiação reforça o compromisso da Verint de criar produtos e serviços com Inteligência Acionável®, que facilitam as comunicações via voz, dados e vídeo.

Sobre a Verint Systems

A Verint® (NASDAQ: VRNT) é líder mundial em soluções de ActionableIntelligence®. Sua família de Enterprise IntelligenceSolutions™ e Security IntelligenceSolutions™ ajuda as organizações fazerem com que o Big Data se torne utilizável ao permitir a colata de informações, análise e ação sobre grandes volumes de fontes de informações ricas, complexas e, muitas vezes, subutilizadas, tais como voz, vídeo e texto não-estruturado. Com as soluções e os serviços de valor agregado da Verint, organizações de todos os portes podem tomar decisões mais oportunas e eficazes. Hoje em dia, mais de 10 mil organizações em 150 países, inclusive mais de 80% das empresas da Fortune 100, contam com as soluções da Verint para melhorar o desempenho das empresas e fazer do mundo um lugar mais seguro. Com sede em Nova Iorque, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma ampla rede mundial de parceiros. Saiba mais em www.verint.com.