A Verint, (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, é eleita “Market Winner” (líder de mercado, em português) pela revista Speech Technology, na categoria de Speech Analytics. O programa de premiação para líder de mercado da revista seleciona os vencedores com base nos seguintes critérios: satisfação dos clientes, facilidade de uso, precisão, amplitude das funcionalidades e diretrizes da empresa.
A empresa fez sua estreia, este ano, na posição de liderança, como reconhecimento pela sua solução Impact 360® Speech Analytics™. De acordo com Paul Stockford, analista chefe da consultoria Saddletree Research, e um dos juízes do painel da premiação, a solução da Verint é altamente precisa e extremamente fácil de usar, e o ROI (retorno sobre investimento) foi comprovado e bem documentado nos últimos anos. “A Verint é muito conceituada na comunidade de usuários finais. Sua reputação pela satisfação dos clientes é exemplar”, afirma.
A solução 360 Speech Analytics da Verint auxilia as empresas nas pesquisas das interações com os clientes, a fim de descobrirem qual a melhor inteligência para oferecerem uma experiência efetiva a eles, além de prestarem serviços, geração de receitas e estratégias de contenção de custos. Ao detalhar as tendências e oportunidades em todas estas áreas, as empresas podem adotar uma abordagem proativa na identificação das forças e fraquezas de seus processos, produtos e serviços e, ainda, entenderem melhor como suas ofertas são percebidas no mercado.
A solução – que faz parte do portfólio Voice of the Customer Analytics™– também ajuda as empresas no suporte das demandas associadas às suas iniciativas de Big Data, pois alavanca as capacidades inerentes da premiada suíte de otimização da força de trabalho empresarial. Ao ter uma visão mais holística das interações de seus clientes e de suas experiências em geral, as empresas podem usar a voz de seus clientes para transformar insights em ações.
“Estamos muito satisfeitos por marcar nosso lugar no círculo de vencedores do programa de premiação da Speech Technology deste ano”, diz Oren Stern, vice-presidente de analíticas da voz dos clientes da Verint Enterprise Intelligence Solutions™. “Essa homenagem complementa o prêmio que recebemos anteriormente de uma publicação semelhante, a da CRM. E, também, destaca as forças das soluções que compõem nosso portfólio de analíticas, incluindo clientes antigos e atuais, homenageados com “premiações pela implementação” (implementation honors) da Speech Technology pelos progressos em seus negócios, com base no uso de nossas soluções”, diz.
Sobre a Verint Enterprise Intelligence Solutions
A Verint® Enterprise Intelligence Solutions™ ajuda organizações de todos os portes a coletarem e analisarem dados das interações com os clientes, e as tendências em vários canais, melhorarem o desempenho e otimizarem a experiência do cliente. A gama de soluções inclui o pacote Impact 360® Workforce Optimization™ e o software Voice of the Custumer, que são recursos estratégicos para que as empresas aumentem a satisfação e a fidelidade dos clientes, melhorem seus produtos e serviços, reduzam os custos operacionais e gerem receita.
Sobre a Verint Systems
A Verint® (NASDAQ: VRNT) é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence®. Sua família de Enterprise Intelligence Solutions™ e Security Intelligence Solutions™ ajuda as organizações fazerem com que os Big Data seja utilizável utilizando a capacidade de coletar, analisar e agir sobre grandes volumes de fontes de informação ricas, complexas e, muitas vezes, subutilizadas, tais como voz, vídeo e texto não-estruturado. Com as soluções e os serviços de valor agregado da Verint, organizações de todos os portes podem tomar decisões mais oportunas e eficazes. Hoje em dia, mais de 10 mil organizações em 150 países, inclusive mais de 80% das empresas da Fortune 100, contam com as soluções da Verint para melhorar o desempenho das empresas e fazer do mundo um lugar mais seguro. Com sede em Nova Iorque, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma ampla rede mundial de parceiros. Saiba mais em www.verint.com.
