Novos recursos melhoram respostas das equipes globais de Customer Experience
A Verint® Systems Inc., uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia novidades na versão baseada em Nuvem da solução Enterprise Feedback Management (EFM). Essa atualização reforça a estratégia contínua da Verint em fornecer soluções inovadoras que otimizam o envolvimento do cliente.
A Verint Enterprise Feedback Management™ ajuda as organizações a compreender como elas estão atendendo às expectativas dos clientes. As soluções com múltiplos recursos incluem funções-líderes da indústria relacionadas à pesquisa e ao desenvolvimento – duas áreas em que a Verint obteve excelentes resultados no ranking “2015-2016 Enterprise Feedback Management Product and Market Report”, da empresa DMG Consulting LLC*. Além disso, a solução da Verint envolve análise de Web, SMS, Resposta Interativa de Voz (IVR) e implantação de soluções móveis.
As melhorias da nova versão da Verint Enterprise Feedback Management garantirão que as organizações tenham aumento do envolvimento, da personalização e da produtividade em soluções móveis.
Suporte aprimorado para SMS
As pesquisas de SMS vêm se tornando cada vez mais conhecidas devido a seu rápido retorno pós-transação. Historicamente, elas têm sido uma forma muito popular de pesquisa em diferentes regiões (Ásia, Pacífico, Europa, Oriente Médio e África), e estão ganhando popularidade também na América do Norte. O suporte para SMS inclui:
- Pesquisa por SMS na mesma interface de Enterprise Feedback Management utilizada para pesquisas na Web;
- Gerenciamento e execução de campanhas de pesquisa por SMS com base em convites proativos e palavras-chave de aceitação de participantes;
- Suporte à pesquisa entre canais mediante envio de convites por SMS para participantes, com link para pesquisas na Web.
Experiências mais envolventes e personalizadas para os clientes
Por meio de pesquisas mais inteligentes, os usuários podem contextualizar melhor suas experiências com base no perfil, nas informações de interações recentes e no canal. Recursos específicos, como pesquisas via Resposta Interativa de Voz (IVR), upload de fotos em dispositivos móveis e computadores desktops, ajudam a reduzir o esforço do cliente e o desgaste com questionários, além de fornecerem percepções consistentes e praticáveis.
Melhoria na produtividade para aprimorar resposta das equipes de Customer Experience
As equipes responsáveis pela experiência com o cliente têm um papel fundamental na reunião e na interpretação do retorno, ajudando as organizações a realizar mudanças operacionais e culturais. A versão mais recente da solução da Verint estende os recursos de qualidade corporativa com melhorias significativas na produtividade, incluindo o gerenciamento de pesquisas mais complexas, o gerenciamento facilitado do público e a gestão aprimorada de relatórios.
“O retorno direto dos clientes continua sendo a motivação base de avaliação da experiência do usuário. Com a nossa nova versão de EFM, continuamos inovando em prol de nossos consumidores. Atender às necessidades deles é o nosso foco, assim como oferecer inovação contínua de soluções de EFM e de análise dos clientes. Essa é a linha de frente da nossa estratégia de Actionable Intelligence®”, afirma Nancy Treaster, Vice-Presidente Sênior e Gerente Geral de Operações Estratégicas da Verint Enterprise Intelligence Solutions™.
*DMG Consulting LLC, 2015-2016 Enterprise Feedback Management Product and Market Report, Setembro de 2015.
Sobre a Verint® Systems
A Verint® Systems (NASDAQ: VRNT) é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence®, que se tornaram uma necessidade no dinâmico mundo de crescimento massivo de informação onde vivemos. Ao dar poderes às organizações por meio de conhecimentos fundamentais, as soluções da Verint permitem que as pessoas que tomam decisões se antecipem, respondam e tomem decisões informadas, efetivas e oportunas. Nossas soluções estão desenhadas para abordar três importantes áreas do mercado de inteligência processável: otimização do compromisso com o cliente; inteligência de segurança; e fraude, risco e conformidade. A visão de Verint é criar um mundo mais inteligente, com Actionable Intelligence®. Atualmente, mais de 10 mil organizações em 180 países, incluindo mais de 80% das empresas da Fortune 100, se beneficiam com esta visão. Saiba mais em www.verint.com e NASDAQ: VRNT.
