A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, acaba de anunciar uma série de melhorias em sua ferramenta Voice of the Customer (VoC) Analytics. Um dos avanços do seu software Vovici™ Enterprise Feedback Management™ (EFM) é o novo módulo “Insights”.
Entre suas capacidades está a introdução de análises de textos e painel de controle interativo, permitindo às organizações obterem excelência operacional e aperfeiçoamento no seu desempenho por meio da voz multicanal de seus clientes.
De acordo com Greg Stocki, vice presidente sênior de gestão do feedback dos clientes da Verint, empresas globais oferecem experiências positivas aos clientes, quando disponibilizam a seus colaboradores inteligência contínua.“Para criar estratégias mais eficazes, acreditamos que as companhias precisam considerar a voz dos clientes para obter a excelência em suas operações e no atendimento dos mesmos”, afirma Stocki.
Os novos e avançados recursos do “Insight” oferecem capacidades integradas de análises de textos, com as quais os usuários poderão:
- Ter uma visão mais profunda dos feedbacks coletados para agir e promover mudanças positivas
- Detectar automaticamente o tema, permitindo segmentação por assuntos
- Analisar individiualmente os comentários, avaliando a causa da citação
- Descobrir o que os clientes e colaboradores estão dizendo sobre uma empresa, marca ou produtos e serviços específicos
Com o painel de controle, que pode ser personalizado, e com os avanços dos relatórios, os usuários podem criar e compartilhar assuntos, painéis interativos que ajudam na comunicação dos principais desenvolvimentos e avaliação das oportunidades e áreas problemáticas, além de:
- Incorporar dados de fontes externas como YouTube, CRM e Salesforce.com, mídias sociais, widgets, e outras fontes e aplicações
- Centralizar e agilizar o feedback da empresa utilizando uma ferramenta unificada
- Ter painéis interativos para visualizar o impacto operacional na satisfação e fidelização dos clientes
A ferramente “Estratégia Analytics” está bem adaptada na capacidade de auxiliar e agilizar as operações, maximizar a satisfação do cliente e controlar os custos”, diz John Ragsdale, vice-presidente de tecnologia, pesquisa TSIA.
“Como usuário do software, nossa organização é capaz de obter uma medida precisa e verdadeira das lacunas que se encontram entre as expectativas dos clientes e experiências. Os avanços do mais recente software Vovici reforçam, ainda mais o que já sabemos – que a Verint está comprometida em criar e aprimorar soluções que ajudem a enfrentar os desafios mais urgentes das empresas e dos clientes”, afirma. As soluções possibilitam as empresas capturarem o feedback dos clientes em diversos canais, analisem e interpretem essas informações no contexto dos objetivos dos negócios e tomem medidas para viabilizar mudanças que possam responder as demandas dos clientes, das empresas e do mercado. O robusto portfólio reúne o feedback dos clientes sobre suas expectativas, preferências e experiências que tiveram com os canais de interação – incluindo telefonemas, pesquisas, chat, email, mídia social, comunidades online e websites – o que vai permitir aos profissionais da área impulsionar as estratégias de negócio e o desempenho corporativo.
Sobre a Verint
A Verint é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence®e serviços de valor agregado. Seu extenso portfóliode Enterprise Intelligence Solutions ™ e Security Intelligence Solutions ™ auxilia organizações de todo mundo a capturarem e analisarem informações complexas e de fontes de informação subutilizada – como voz, vídeo e texto não estruturado – para permitir decisões mais efetivas e em melhor tempo. Mais de 10.000 empresas em 150 países, sendo cerca de 85% da Fortune 100, usam as soluções Verint para aprimorar a performance empresarial. Com sede em Nova Iorque e membro do índice Russel 3000, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma extensa rede global de parceiros. Conheça mais no site: www.verint.com
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