Companhia também apresentará palestra sobre Análise de Voz do Cliente
com a Vivo
A Verint, uma das maiores empresas de software para call centers do mundo, anuncia sua participação no Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC 2011), que será realizado nos dias 30 e 31 de agosto, em São Paulo. Durante o evento, a companhia apresentará a quinta geração da solução para Otimização da Força do Trabalho (WFO) e o conjunto de soluções Voice Of The Customer (VoC) Analytics, além de participar de uma palestra com a Vivo, que é cliente da empresa.
Conhecido na América Latina como um importante acontecimento de troca de experiências sobre a relação com clientes, o Congresso tem foco nas melhores práticas de fidelização dos consumidores. Na última edição do evento, a Verint recebeu o prêmio “Produto do Ano” duas vezes, pela Consumidor Moderno e IZO BRAZIL, por sua gestão da força de trabalho e software de gravação de chamadas.
Com o software Impact 360 Workforce Optimization, as companhias podem se beneficiar de uma plataforma tecnológica verdadeiramente unificada para toda a gama de funcionalidades de WFO. Elas permitem aos usuários capturar, analisar e tomar decisões com seus clientes, negócios e inteligência de mercado; obter uma visão única e completa das interações individuais dos consumidores , suas experiências e históricos; aumentar as informações e o fluxo de trabalho entre as funções; e oferecer uma abordagem de gestão intitulada “Em tempo real no Momento Certo™”. Estabelecendo o equilíbrio entre eficiência e eficácia, as organizações conseguem fidelizar seus clientes e melhorar o faturamento, as margens operacionais do serviço e a conformidade com as leis regulamentadores, por meio do desenvolvimento contínuo de seu desempenho.
O Voice of the Customer Analytics da Verint foi criado para combinar todas as fontes de interação dos consumidores em uma única plataforma. Permitindo uma análise multicanais – bem como o rastreamento individual dos clientes – as análises de VoC realizam integrações que vão desde a capacidade de visualizar a jornada das pessoas por meio dos canais, cruzando automaticamente análises de tendências e da causa raiz, até a habilidade de prever o comportamento dos clientes, oferecendo uma visão completa das interações.
Apresentação da Verint sobre Análise de Voz do Cliente
Os interessados podem aprender mais com a palestra intitulada “Inteligência analítica: soluções inovadoras para garantir a satisfação do cliente”, que será realizada no dia 31 de agosto, às 14h15. Nela, a Verint apresentará temas relacionados ao poder e impacto do VoC . Além disso, o Gerente de Divisão de Planejamento Estratégico – Telefonica/Vivo, Luciano Goulart Pazirá, mostrará um case de sucesso de suas experiências, utilizando as soluções da Verint. A ferramenta da Vivo foi implementada pela Wittel, parceira certificada da Verint.
Utilizando o Voice Of The Costumer, as organizações podem garantir que os insights de seus clientes sejam capturados, analisados e colocados em prática. Além de aprender sobre as melhores práticas, os participantes poderão conferir como programas como o VoC podem promover melhores experiências aos seus consumidores e criar organizações mais rentáveis e eficazes.
“Durante a palestra, demonstraremos meios de ajudar a melhorar os níveis de serviço e também como o poder dos insights dos clientes e seus feedbacks abastecem os programas do Voice of the Customer”, afirma o principal Consultor Global de Mercado da Verint, Oscar Alban. “A palestra fica muito mais interessante quando apresentamos cases com experiências reais. Estamos satisfeitos em ter a Vivo conosco, para compartilhar sua jornada de sucesso com o Voice of the Customer e mostrar como ela utiliza as análises do software para melhorar os serviços aos clientes.”
Para mais informações sobre as soluções da empresa e sua participação no CONAREC 2011, visite o site www.verint.com
Agenda
Palestra: “Inteligência analítica: soluções inovadoras para garantir a satisfação do cliente”, ministrada por Oscar Alban, consultor global de mercado da Verint
Evento: CONAREC 2011
Data: 31 de agosto
Horário: 14h15 às 15h
Local: Transamérica Expo Center
Endereço: Avenida Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387 – São Paulo (SP)
