Crescimento da demanda resultou na contratação de 60 novos profissionais para atendimento nacional
A TOPMIND, uma das principais empresas brasileiras em prestação de serviços de BPO em TI e Telecom, anuncia a expansão em sua área de Field Service, que oferece serviços diferenciados de manutenção de equipamentos e gestão de ativos de TI. Além dos novos serviços, a ampliação do setor também contou com a contratação de 60 novos profissionais para atendimento nacional às demandas dos clientes.
“Ampliamos o portfólio de serviços da TOPMIND nessa área com suporte a software, migração de sistema operacional, manutenção de equipamentos e gestão de dispositivos móveis, com a adoção, inclusive, de políticas de segurança para proteger a estrutura de TI dos clientes”, afirma Sandra Maura, presidente da TOPMIND.
Com essa expansão, os clientes da TOPMIND recebem suporte total de TI para que tenham mais condições para dedicar seu tempo ao desenvolvimento de seus projetos. Entre as vantagens oferecidas estão prestação de serviços por meio de contratos mensais contínuos ou pela modalidade de contratação de pacotes de franquia de chamados ou máquinas.
Além disso, a TOPMIND passa a oferecer uma oferta diversificada de serviços em Field Service para manutenção e suporte de desktops, notebooks, pinpads (leitor de cartões), servidores, thin clientes (equipamento que funciona como um mini PC), impressoras, totens TVs, ou seja, tudo que faz parte de uma infraestrutura de TI. Toda a oferta conta com a excelência de trabalho da TOPMIND, que já atua no mercado de TI há dez anos. O atendimento aos clientes é feito remotamente e in loco por profissionais experientes e especializados, dentro de uma estrutura que vai desde follow-ups até o terceiro nível e ombudsman que garante tanto a qualidade quanto o nível de serviço (SLA) do atendimento. A rede de atendimento da TOPMIND tem cobertura nacional, com presença em todos os Estados do Brasil, incluindo cidades remotas como Anápolis (GO), Gurupi (TO), Praia da Costa (ES) e Matupá (MT).
A terceirização dos serviços de Field Services traz muitas vantagens financeiras aos clientes. “O compartilhamento de estrutura, a especialização, a disponibilidade e agilidade, o estoque de peças de reposição, o conhecimento em equipamentos multimarcas e a base de conhecimento diferenciam nosso serviço e o tornam mais competitivo e interessante financeiramente, quando comparado à contratação de uma equipe interna“, afirma a presidente Sandra Maura. Ela destaca, ainda, que é natural após o primeiro ano de vida, um equipamento necessitar de manutenção, mesmo que preventiva, pois, é após este período que, em muitos casos, termina a garantia fornecida pelo fabricante. “Os clientes precisam desse suporte preventivo especializado. Muitas vezes, quando uma empresa possui o serviço de Field terceirizado, ela já conta com essa atividade prevista em contrato. Dessa forma, não precisa focar esforços internos nesse tipo de ação”, diz ela.
Com os novos serviços, a TOPMIND garante aos clientes a excelência e acompanhamento do andamento da solução, sempre alinhados com sua estratégia de negócios. Entre os novos serviços em Field Service oferecidos pela TOPMIND, estão configuração de computadores, Roll-out de equipamentos e software, inventário de equipamentos de TI (software e hardware), gerenciamento de licenças de software, apoio à SFA (configuração de PDA e smartphones) e instalação de equipamentos.
