A Informatica Corporation (Nasdaq:INFA), fornecedora líder e independente de soluções de software de integração de dados, anuncia ofertas do Informatica Global Customer Support, com recursos de autosserviço e melhorias pelo premiado portal Informatica MySupport. Esta ação tem o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, permitindo que este suporte, em todo o mundo, seja mais personalizado, proativo e eficiente.
Análise proativa de logs de próxima geração: acelerando o prazo de resolução
Agregado às ofertas está um condensador de registros e coletor de informações, baseado em cenários para as instalações Informatica 9.x. As organizações de suporte geralmente gastam muito tempo coletando dados, logs e informações de cada contato, e não somente resolvendo o problema. Ao acelerar o prazo de resolução, em até 25%, o usuário precisa lidar com o problema de seu cliente e, ainda, coletar proativamente dados para diagnósticos associados a uma questão específica, incluindo registros, relatórios de configuração e exportações de fluxos de trabalho.
Os dados coletados podem ser utilizados imediatamente pela equipe de suporte ao cliente para detecção de problemas, ou movidos com um único clique para o Informatica Global Customer Support, a fim de obter uma análise mais profunda. Com isso, os clientes do Informatica Global Customer Support podem coletar dados relevantes de forma rápida para um suporte específico, tirando proveito de cenários pré-configurados, como Session Hang e Profile Crash. Além de usar uma única interface para a configuração de cenários e gerenciamento de coleções de dados ao longo das instalações de produtos.
Apps de eService personalizados
A Informatica Corporation introduziu, também, uma série de apps de eService personalizados para um suporte de autosserviço mais rápido. Acessados pela seção eService do portal Informatica MySupport, incluem:
Call Me – Por meio deste app, os clientes dos níveis Enterprise e Mission-Critical do Informatica Global Customer Support podem interagir diretamente com o Informatica Service Engineer (SE), designado para qualquer solicitação de atendimento. Se o SE estiver inacessível, o cliente pode ser transferido imediatamente para um Sque esteja disponível.
Escolha simples e online – Os clientes dos níveis Enterprise e Mission-Critical podem rapidamente escalar uma solicitação de serviço por meio do portal Informatica MySupport, gerando uma reposta imediata da equipe de escalação.
Acompanhamento online de falhas – Todos os clientes do Informatica Global Customer Support podem usar o app Online Bug Tracking e criar um link rápido para uma lista personalizada de todas as falhas associadas aos seus projetos específicos, incluindo detalhes sobre o problema e datas de início e término. A lista pode ser facilmente exportada a uma planilha de Excel para uso offline.
App de suporte móvel
Além disso, um Support Mobile eService App já está disponível para ver e atualizar o status dos atendimentos, em tempo real, e para permitir ações em questões que requerem informações dos clientes. Disponível para dispositivos Apple e Android, o app Support Mobile oferece um Quick Project Dashboard para uma visão personalizada dos casos de suporte, com um filtro de atividades de solicitações de serviços e uma opção de Quick Reply para responder às solicitações de informações. O novo app, também oferece aos clientes atualizações em tempo real dos Tweets do Informatica Global Customer Support, bem como “hotfixes” e anúncios de novos produtos.
Nova Support TV
Disponível no portal My Support da Informatica Corporation, a Informatica Support TV oferece acesso a uma coleção inicial de mais de 120 vídeos de qualidade profissional, produzidos por profissionais do Informatica Global Customer Support. Integrados ao YouTube, cada vídeo trata-se de um produto, ferramenta ou dica técnica específica da empresa para que os clientes possam obter o máximo de suas implementações da Informatica Corporation. Ideias para vídeos da Support TV são geradas tanto por clientes quanto pela Informatica Corporation.
Da mesma forma, foi lançada a Informatica Global Customer Support Webinar Series, onde especialistas da Informatica Corporation fazem apresentações on-line sobre tópicos técnicos pertinentes e novos produtos. Os tópicos iniciais incluem “Introdução ao Gerenciamento de Dados Mestres” e “Informatica Data Quality 9.5.1”.
Sobre a Informatica Corporation
A Informatica Corporation (Nasdaq:INFA) é a fornecedora independente líder mundial de software de integração de dados. Milhares de organizações ao redor do mundo contam com a Informatica para maximizar o retorno sobre seus dados e impulsionar seus principais imperativos de negócios. Em todo o mundo, aproximadamente 5.000 empresas usam a tecnologia da Informatica para potencializar seus ativos de informação hospedados na empresa, em Nuvem e nas redes sociais. Para mais informações, acesse www.informatica.com.
