Solução da Zenvia facilita pagamentos durante greve dos Correios

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Empresas têm obrigação de oferecer alternativa para consumidores receberem suas faturas. O não recebimento dos boletos não anula a obrigatoriedade dos clientes
efetuarem o pagamento no prazo correto

A greve dos Correios, iniciada nessa quarta-feira, 16 de setembro, está afetando a população de 15 Estados brasileiros e o Distrito Federal: Amazonas, Bahia, Ceará, Maranhão, Mato Grosso, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Sergipe e Tocantins. Entre os principais transtornos causados pela paralisação está a interrupção da entrega de correspondências de cobrança. Pensando nisso, a Zenvia, líder brasileira em serviços de mobilidade, aposta no SMS como uma ferramenta segura, rápida e eficaz para ajudar empresas e consumidores nesse período.

“O grande diferencial do SMS neste momento é a praticidade. Com a determinação do Procon, em períodos de greve dos Correios registramos um aumento no número de empresas que nos procuram e temos estrutura e tecnologia prontas para ajudá-las. Esse é o meio mais garantido para que os consumidores recebam suas faturas e não atrasem seus pagamentos”, afirma Daniel Bulach, Diretor de Negócios da Zenvia.

De acordo com a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), as empresas têm a obrigação de oferecer alternativas para o cliente acessar sua fatura e, ainda, o dever de divulgar amplamente as opções disponíveis. Se for comprovado que o consumidor solicitou uma alternativa, e não foi atendido, os encargos decorrentes da inadimplência ou do atraso no pagamento não deverão ser cobrados.

O Procon orienta que os consumidores não deixem de quitar os débitos, mesmo que não tenham recebido a fatura pelos Correios. Caso a empresa não envie as informações de pagamento por outro meio, o consumidor deve entrar em contato até sete dias antes da data de vencimento e solicitar outra forma de receber a fatura.

Pesquisas da Zenvia revelam que mais de 95% das pessoas leem o SMS assim que o recebem, o que torna a ferramenta prática, instantânea e altamente assertiva na comunicação entre empresas e consumidores. O SMS pode ser utilizado tanto para o envio do código de barras de boletos e faturas como na divulgação das alternativas oferecidas pelas empresas para o pagamento. Em ambos os casos, o envio de mensagens pelo celular é rápido, seguro e econômico.

A Zenvia implanta e integra a plataforma de envio de SMS e fornece todo o suporte necessário. Com o sistema da empresa, o envio de mensagens pode ser acompanhado e mensurado. As empresas que adotam o SMS como canal para envio de informações de pagamento não têm contratempos, como extravio da carta, por exemplo.

Sobre a Zenvia
A Zenvia é líder brasileira em serviços de mobilidade. Fundada em 2003, permite engajar pessoas com empresas e conteúdos, por meio de soluções de comunicação, publicidade e distribuição de conteúdos em dispositivos móveis. Com empreendedorismo e inovação em seu DNA, a Zenvia oferece soluções para mais de 5.000 empresas no Brasil e atinge mais de 25 milhões de consumidores com serviços em parceria com operadoras e empresas. No final de 2014, recebeu aporte da BNDESPAR e DLM Brasil TI FIP para impulsionar sua estratégia de expansão e consolidação no mercado de mobilidade. Como parte desta estratégia, recentemente adquiriu a área de Serviço de Valor Agregado (VAS) da Spring Mobile Solutions. Para mais informações, acesse: www.zenvia.com