A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software para call centers do mundo, anuncia que a Quinta Geração da sua Suíte de Otimização da Força de Trabalho (WFO) completou com sucesso o teste de interoperabilidade com as aplicações Unified Communications Manager 8.5 e Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 8.0 da Cisco.
A Cisco Developer Network une a Cisco e os desenvolvedores de hardware e software para oferecer aos clientes em comum soluções com interoperabilidade testada. Como desenvolvedora, a Verint compartilha o forte compromisso com o serviço oferecido e a satisfação dos seus consumidores. Ela completou o teste de verificação baseado em um critério estabelecido pela Cisco, além de oferecer suporte 24h por dia, sete dias por semana, aos seus clientes.
Com soluções como Impact 360® Workforce Optimization™, as organizações podem implementar com mais rapidez uma série de aplicações comerciais, compatíveis com as da Cisco, além de dispositivos e serviços que melhoram a capacidade, o desempenho e a administração de suas redes.
“A Verint tem uma longa parceria com a Cisco e trabalhará na implementação de soluções inovadoras de WFO para clientes globais em comum por mais de uma década”, afirma John Bourne, Vice-Presidente de canais e alianças globais da Verint. “A combinação da infraestrutura da Cisco com o software e os serviços da Verint permite que as organizações tenham um insight valioso sobre as questões que envolvam chamadas de clientes e prestem assistência aos agentes de serviço ao consumidor e ao pessoal administrativo, para conseguir resolver problemas logo no primeiro contato, aumentar a produtividade da equipe, além da satisfação e fidelização”.
