A Verint® (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software para call centers do mundo, anuncia que foi apontada como líder no segmento de Otimização da Força de Trabalho (WFO) para contact centers no Quadrante Mágico do Gartner, líder mundial no fornecimento de pesquisas e aconselhamento na área de Tecnologia da Informação. A companhia mantém o status de líder de mercado pelo terceiro ano consecutivo.
Anualmente, o Gartner avalia o cenário da tecnologia de Otimização da Força de Trabalho para contact centers e posiciona os fornecedores deste segmento em um quadrante, com base na abrangência de visão e capacidade de execução das soluções.
De acordo com analistas do Gartner, “os líderes do mercado de WFO para contact centers oferecem softwares abrangentes, que podem ser implementados globalmente. Essas soluções têm ampla cobertura da indústria e são adequadas para empresas de todos os portes e complexidades.”
Segundo Nancy Treaster, vice-presidente sênior e gerente geral da Verint, as companhias estão expandindo a utilização de soluções para outras áreas que impactam diretamente no relacionamento com seus clientes, tais como operações de back office e escritórios remotos ou sucursais. “Considerando que os clientes e prospects que participaram da pesquisa destacaram a Verint como líder não apenas em contact center, mas também em outras áreas, estamos muito satisfeitos com o nosso momento de expansão no mercado”, afirma.
A liderança da Verint no Quadrante Mágico é baseada na capacidade da companhia em executar (abrangendo conjunto de soluções e serviços, disponibilidade e os preços, histórico de conquistas e experiência dos clientes) e sua abrangência de visão (que inclui inovação, compreensão do mercado, estratégia de marketing, estratégia de vendas, estratégia de ofertas e produtos, modelo de negócios e estratégia geográfica).
Com relação ao mercado de Otimização da Força de Trabalho em geral , a pesquisa do Gartner declara que “a maior consciência organizacional com relação à proposta de valor, associada aos benefícios de WFO, e a crescente maturidade das soluções existentes, estão impulsionando a adoção por parte das empresas”.
O relatório também declara que “a capacidade de uma solução de WFO em aumentar a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, fortalecer a eficácia das interações é fator fundamental para que os contact centers que operam sob pressão ofereçam uma experiência positiva aos clientes e aumentem as receitas, sem comprometer as metas de eficiência.”
