A ação já garantiu à empresa um valioso feedback dos clientes e o aprimoramento de seus produtos
A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, anunciou o Conselho Consultivo de Clientes de 2012-2012, composto por representantes de importantes organizações, como Atento, Associated Banc-Corp, Blue Cross Blue Shield of Louisiana, Coca-Cola Refreshments, Combined Insurance, Holland America Line, Navitor — divisão da Taylor Corporation, SCANA Corporation, VSP GlobalSM e Xerox. A ação tem o objetivo de aprimorar ainda mais os produtos da empresa, possibilitar a troca de conhecimentos dos serviços entre os clientes e otimizar a força de trabalho (WFO), voltada ao consumidor dos produtos da marca.
Esses clientes representam as 25 companhias mundiais que englobam vários mercados verticais, como mercadorias de consumo embaladas de venda rápida, serviços financeiros, saúde, seguros, tecnologia, telecomunicação, viagens e serviços públicos. Além disso, este público integra parte importante de um sistema amplo de conselhos consultivos com foco no rendimento e na tecnologia.
A Verint tem ferramentas para call centers e conselhos consultivos empresariais para atingir as necessidades exclusivas dos serviços financeiros de varejo, ambientes de operações administrativas (back-office), assim como programas de voz do cliente. Os conselhos são compostos por profissionais, cujas organizações utilizam os softwares Verint’s Impact 360® Workforce Optimization™ e Voice of the Customer Analytics™ como parte integrante de suas operações comerciais.
Os membros dos conselhos trabalham em uma série de funções, incluindo aquelas com foco na estratégia de suporte ao cliente, analíticas, tecnologias emergentes, planejamento de negócios e da força de trabalho, operações de contact centers, relacionamento e satisfação dos clientes, garantia de qualidade e modelagem de dados.
“O nosso Conselho Consultivo de Clientes reconhece os integrantes como líderes nas organizações em que atuam, além de serem visionários pelo uso da tecnologia da Verint para melhorar o desempenho de suas operações nos call centers e em toda a empresa”, afirma Nancy Treaster, gerente geral de Operações Estratégicas da Verint Enterprise Intelligence Solutions™, que acrescenta:“Eles representam alguns dos executivos e profissionais de serviço ao cliente, qualidade e planejamento da força de trabalho mais inovadores e experientes do mercado. Estamos felizes por dar-lhes nossas boas-vindas como verdadeiros parceiros e conselheiros de confiança”.
Como representantes e parceiros da Verint, os conselhos desempenham um papel importante para ajudar as empresas a colocarem a “voz de seus clientes” em ação. Essa visão, fornecida pela Verint, ajuda a marca a focar no atendimento ao cliente e otimizar a força de trabalho, fornecendo ideias para inovação de um futuro produto. Os membros do Conselho também são uma interface direta representando a Verint Enterprise Intelligence Solutions.
Sobre a Verint
A Verint é líder mundial em soluções de Actionable Intelligence® e serviços de valor agregado. Seu extenso portfólio de Enterprise Intelligence Solutions ™ e Security Intelligence Solutions ™ auxilia organizações de todo mundo a capturarem e analisarem informações complexas e de fontes de informação subutilizada – como voz, vídeo e texto não estruturado – para permitir decisões mais efetivas e em melhor tempo. Mais de 10.000 empresas em 150 países, sendo cerca de 85% da Fortune 100, usam as soluções Verint para aprimorar a performance empresarial. Com sede em Nova Iorque e membro do índice Russel 3000, a Verint tem escritórios em todo o mundo e uma extensa rede global de parceiros. Conheça mais no site: www.verint.com
PLANIN Worldcom – Assessoria de Imprensa da Verint
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Contatos: Ligia de Azevedo e Raquel Cruz – (11. 2138-8907)
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