Marca Liq completa um ano

Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Diversificação de negócios e investimentos em inovação são destaques da Companhia desde seu reposicionamento no mercado

A Liq, principal empresa de customer experience do Brasil especializada em soluções all-line, celebra um ano de sua marca. Conceitos como adaptabilidade, fluidez e dinamismo são praticados no dia a dia da Companhia por meio de iniciativas inovadoras e disruptivas, as quais têm posicionado a organização como a melhor alternativa para empresas que desejam evoluir no relacionamento com seus clientes.

“A adoção da marca Liq foi o início de um novo posicionamento que reflete uma mudança de cultura, de valores e de mindset. Ao longo do último ano, tivemos conquistas importantes ao ampliarmos os investimentos em inovação e diversificarmos os negócios”, diz o CEO da Liq, Marcelo Chianello. O executivo destaca, ainda, que todo esse trabalho tem como propósito criar soluções inteligentes e centradas nas necessidades do consumidor, tendo a tecnologia e a multicanalidade como aliadas.

Para impulsionar a evolução da Companhia e garantir o planejamento de soluções pioneiras para o mercado, a Liq se baseia em três frentes: Transformação da Cultura, Inovação e Startups. A primeira é trabalhada por meio de um Comitê multidisciplinar que foca na transformação “de dentro para fora” da cultura da Companhia. Nesse sentido, o engajamento dos colaboradores é motivado por valores e princípios de atuação da empresa, os quais viabilizam a desburocratização de procedimentos internos e facilita os processos organizacionais.

A segunda frente é liderada pelo Comitê de Inovação, que objetiva trabalhar na geração de insights e no planejamento dos próximos passos da Liq, analisando tendências e buscando referências para incorporar novas ferramentas e modelos de trabalho. A última ação de destaque da área está ligada às startups, por meio da parceria estabelecida com o OasisLab, hub de inovação voltado especialmente para o varejo.  A iniciativa tem como princípio impulsionar novos negócios e direcionar os investimentos em Trade & Live Marketing. “Todas as ações mostram que nós temos uma vontade contagiante de fazer a diferença e entregar o melhor para os nossos clientes e seus consumidores”, destaca o CEO da Liq.

A empresa registrou resultados expressivos nesse segmento. Apenas no último ano foram conquistados 11 novos clientes e o serviço representou 10% do volume total de negócios.

No último ano, a Companhia também investiu na criação do Liq Lab, espaço dentro da empresa que incentiva colaboradores a apresentarem novas soluções e tecnologias. Dessa forma, o Liq Lab reafirma a intenção da organização em ditar as novas tendências de mercado.

Em paralelo, a Liq tem atuado na ampliação de seu portfólio. O destaque é o investimento na área de BPO, que resultou no aumento da oferta de serviços direcionados para RH, Back-Office e Tecnologia. Com foco no público interno de seus clientes, a Companhia disponibiliza soluções integradas que viabilizam a automatização de processos e a gestão da carteira de colaboradores, incluindo folha de pagamento, mão de obra e treinamento. Para o Back-Office, a organização dispõe de soluções de suporte voltadas ao atendimento, gerenciamento de documentos, logística e seguro. Nessa estrutura, os processos são monitorados integralmente e as tratativas acompanhadas em todas as etapas.

 A Liq acredita na importância de maximizar a performance de serviços de suporte, gestão e atualização da infraestrutura de TI de seus clientes. Para atender a essa demanda, a Companhia trabalha no desenvolvimento de aplicativos, softwares, serviços de help desk e sistemas de integração de tecnologias. Essas soluções permitem que a empresa se posicione na vanguarda, antecipando tendências e desenhando estratégias e produtos mais adequados.

O cuidado com pessoas também é um diferencial da Liq – isso é refletido na postura da empresa com seus colaboradores. A Companhia apoia e valoriza a diversidade, incentivando programas de inclusão como o Transcidadania, voltado para o público trans, além de contar com colaboradores de diversos perfis em seu time de atendentes.

A organização trabalha constantemente para tornar seus profissionais cada vez mais qualificados, desenvolvendo e aplicando ferramentas como o Smart Learning, que tem como foco a capacitação otimizada e eficiente, resultando em ganhos para os negócios, como a redução de indicadores de pessoas – turnover e TMA (Tempo Médio de Atendimento) – e aumento da performance de vendas.  A Liq entende que o futuro do mercado irá demandar equipes altamente capacitadas e sólidas para realizar um atendimento cada vez mais qualificado.

 “Estamos seguros de que escolhemos o caminho certo para construirmos uma marca ainda mais forte e reconhecida no mercado pela excelência nos serviços de atendimento ao consumidor e pela Inovação presente em nosso DNA”, afirma Chianello.

Sobre a Liq

A Liq é a principal empresa de Customer Experience do Brasil. Possui mais de 40 mil colaboradores, 16 unidades e registra mais de 1 bilhão de interações por ano com consumidores. Focada em inovação e com uma vontade contagiante de fazer a diferença, aproxima marcas e seus consumidores por meio de soluções completas, incluindo BPO, CRM e estratégias voltadas para o trade e live marketing. A Liq adota um olhar humano e uma abordagem all-line (varejo, voz, chat, e-mail, digital) para criar, junto com seus clientes, soluções customizadas, inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor final, sempre utilizando modernas tecnologias e multicanais como ferramentas para transformação do atendimento em uma experiência única de relacionamento. A empresa se destaca também por fomentar a diversidade e ter como um dos seus principais pilares a inclusão social. Para mais informações, visite: www.liq.com.br.

 PLANIN – Assessoria de Imprensa da Liq

Angélica Consiglio, Beatriz Imenes e equipe – www.planin.com

Contato: (11) 2138-8936 [email protected]