Empresa é reconhecida como referência na gestão da jornada do cliente. Marcelo Chianello, CEO da Companhia, é considerado líder de destaque no setor de contact center
A Liq, principal empresa de Customer Experience do Brasil, foi reconhecida na noite desta segunda-feira, 03, em duas categorias do 5º Prêmio Conarec, realizado em São Paulo. A premiação tem como objetivo destacar empresas e executivos que contribuem para relações de consumo sustentáveis no Brasil. A Liq é considerada “Empresa Referência na Gestão da Jornada do Cliente Digital” e Marcelo Chianello, CEO da Companhia, é o vencedor na categoria “Liderança em Contact Center”.
Para o executivo, os dois prêmios reforçam que a Liq está no caminho certo, buscando modelos de trabalho eficientes que garantam a entrega de serviços integrados, ágeis e personalizados. “A Companhia completa um ano de atividade com a nova marca e esse reconhecimento é muito importante, pois demonstra que estamos trabalhando com assertividade, sendo a única empresa do mercado a oferecer soluções all-line”, diz Chianello. “Nós acreditamos que a verdadeira transformação do Customer Experience está em curso. Na Liq, ela é conduzida por iniciativas que impulsionam todas as frentes de negócio e são suportadas pelos Comitês de Inovação e Transformação da Cultura. Nossa trilha de sucesso é baseada em um processo de reinvenção diária, sempre acompanhando a evolução do shopper”, acrescenta.
Reconhecido como principal liderança em Contact Center por clientes, prospects e fornecedores do mercado em votação aberta, o CEO da Liq acredita que o prêmio é mais um incentivo para avançar em direção ao sucesso da empresa. “Ser apontado como o principal líder da área de Contact Center é muito gratificante e reforça a minha missão de, junto com os colaboradores da Companhia, tornar a Liq uma empresa cada vez mais sustentável, tendo a inovação como pilar central”.
Prêmio Conarec
Promovido pelo Grupo Padrão e com coordenação técnica do Centro de Inteligência (CIP), o Prêmio Conarec traz uma abordagem na avaliação das empresas que deixa claro a importância das relações de consumo saudáveis no País. As companhias são reconhecidas pela avaliação de seus contact centers e estes, por sua vez, são evidenciados pela avaliação que receberam de seus clientes (contratantes).
Divididos em dois grupos, Grandes Operações e Médias Operações, os contact centers são avaliados por tipo de operação conduzida pelas maiores empresas contratantes do Brasil. Especialistas avaliam a gestão e a operação das organizações com base em critérios específicos para cada uma das 25 categorias analisadas.
Para mais informações sobre o prêmio, acesse: www.conarec.com.br
Sobre a Liq
A Liq é a principal empresa de Customer Experience do Brasil. Possui mais de 40 mil colaboradores, 16 unidades e registra mais de 1 bilhão de interações com consumidores por ano. Focada em inovação e com uma vontade contagiante de fazer a diferença, aproxima as marcas de seus consumidores por meio de soluções completas, incluindo CRM e estratégias voltadas para o Trade & Live marketing e BPO. A Liq adota um olhar humano e uma abordagem all-line (varejo, voz, chat, e-mail, digital) para criar, junto com seus clientes, soluções customizadas, inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor final, sempre utilizando modernas tecnologias e multicanais como ferramentas para transformação do atendimento em uma experiência única de relacionamento. A empresa se destaca também por fomentar a diversidade e ter como um dos seus principais pilares a inclusão social. Para mais informações, visite: www.liq.com.br
PLANIN – Assessoria de Imprensa da Liq
Angélica Consiglio, Beatriz Imenes e equipe – www.planin.com
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