Executivo assume comando da empresa agora em agosto
A Liq, principal empresa de customer experience do Brasil, anuncia Marcelo Chianello como seu novo CEO. O executivo assume o comando da empresa agora em agosto, com foco em inovação e em ampliar os segmentos de atuação, visando o crescimento e diversificação dos negócios.
“É com grande orgulho que assumo a nova posição, certo de que vamos construir um caminho sustentável com o uso de tecnologias para geração de novos negócios para clientes dos mais diversos segmentos”, diz o novo CEO da Liq.
Sob seu comando, a Liq adotará um novo modelo de pensar e de agir para construir um futuro sustentável. A empresa começara a nova etapa já com um Comitê de Inovação e anunciando uma parceria com o OasisLab, importante hub de inovação que impulsionará todas as suas frentes de negócio por estar conectado a diversas startups do País.
“A Liq tem uma posição consolidada no mercado, e reconhecimento validado na pesquisa anual. Em 2017, cerca de 80% dos clientes afirmaram estar muito satisfeitos com a nossa entrega. E, agora, vamos redesenhar nossa estratégia buscando consolidar esta posição.”, afirma Chianello. O plano para os primeiros meses de gestão prevê ações para crescimento dos negócios, otimização de despesas, novos serviços e soluções, além de atividades com foco na qualidade operacional. A inovação estará presente de maneira muito forte na Liq, que anunciará em breve, novas frentes de atuação em BPO para ampliar seus segmentos de atuação.
Marcelo Chianello é um dos executivos mais talentosos do mercado brasileiro. Liderou o processo de rebranding e o lançamento da marca Liq como a única empresa do setor com atuação all-line por meio de interações digitais, de voz, trade e live marketing. Desde 2016 na empresa, atuou como Diretor Executivo de Negócios e Marketing da Liq, como Diretor Executivo de Negócios da Contax, como CEO da Atelier do Comportamento, como COO e Vice-Presidente de Recursos Humanos da Teleperformance, comoGerente Executivo do Banco Itaú, entre outros cargos de destaque.
É formado em comunicação social e psicologia da comunicação pela Universidade Federal do Rio de Janeiro. Possui MBA pela Universidade de Navarra e diversos cursos de especialização em centros como a University of East London e Berkeley (Universidade da Califórnia). Marcelo Chianello tem 49 anos, é casado e pai de dois filhos.
Sobre a Liq
A Liq é principal empresa de Customer Experience do Brasil. Possui mais de 40 mil colaboradores, 16 unidades e registra mais de 1 bilhão de interações por ano com consumidores. Focada em inovação e com uma vontade contagiante de fazer a diferença, aproxima as marcas de seus consumidores por meio de soluções completas, incluindo BPO, CRM e estratégias voltadas para o trade e live marketing. A Liq adota um olhar humano e uma abordagem all-line (varejo, voz, chat, e-mail, digital) para criar, junto com seus clientes, soluções customizadas, inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor final, sempre utilizando modernas tecnologias e multicanais como ferramentas para transformação do atendimento em uma experiência única de relacionamento. A empresa destaca-se também por fomentar a diversidade e ter como um dos seus principais pilares a inclusão social. Para mais informações, visite: www.liq.com.br
PLANIN – Assessoria de Imprensa da Liq
Angélica Consiglio, Beatriz Imenes e equipe – www.planin.com
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